すべてのビジネスは例外なく、顧客に依存しています。それで、問題は、どのタイプの顧客があなたのビジネスを成功させるのを助けるでしょうか?答えは非常に簡単です。顧客ベースは2つの大きなカテゴリに分類できます.


  • あなたの製品を買う人 1回だけ プロモーション中
  • サインアップし、引き続き通常のクライアントになる人

ほとんどのマーケティング活動(WordPressテーマストアなど)は、顧客にテーマを購入してもらうか、メンバーシップパックにサインアップさせることに傾倒しています。これは通常、魅力的な常緑の「1回限り」の売り込みを利用して行われます。そして彼らは確かに仕事を成し遂げる。適切なマーケティングピッチにより、マーケティング担当者は優れたコンバージョン率を達成できます.

あなたのマーケティング活動は、常連客を幸せに保つことに等しく焦点を当てるべきです.

どうして?なぜなら、顧客があなたとビジネスをうまくやっているのなら、彼らはきっとあなたの商品をもっと買いに戻ってくるでしょう。結局のところ、顧客が幸せであるほど、彼はあなたの製品を購入し続け、彼のサークルを紹介する可能性が高くなります.

消費者基盤を拡大し、ビジネスを次のレベルに推進する従来の「口コミ」紹介を利用できます.

それは、顧客と築き上げたい種類の関係です.

免責事項: WPExplorerは、以下にリストされている1つ以上の製品の関連会社です。リンクをクリックして購入を完了すると、手数料が発生します.

カスタマーサポートが必要な理由?

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オンラインビジネスの成功の秘訣は、一般の人々が求めるものを提供することです。あなたの製品はそれ自身のために語り、あなたの顧客に大きな価値を提供するべきです。しかし、製品が人道的に可能な限り最もユーザーフレンドリーな方法で設計されている場合でも、助けを求めている人々がいます。そしてあなたはサービスプロバイダーとして, サポートを提供する必要があります.

身近な例を見てみましょう。たくさんの便利な機能を備えた洗練されたWordPressテーマを設計するとします。ビデオチュートリアルを活用した優れたドキュメントがある場合でも、タイムリーなカスタマーサポートを提供する必要があります。.

製品の代金を支払うと、人々は答えを期待します。彼らが購入したばかりの60ドルのテーマを実行できない場合(障害が自分のものであっても)、彼らは否定的なレビューを残します。.

代替案を検討する. この困惑したクライアントを満足させるのを助けることができるなら、彼はあなたを彼のサークルに喜んでお勧めするでしょう。.

彼らの製品は本当に良いですが、顧客サポートはさらに優れています!

それはあなたが目指すべき黄金の線です.

カスタマーサポートチャネル

笑顔絵文字

私たちはカスタマーサポートのトピックを扱っているので、今日インターネットで目にする最も人気のあるカスタマーサポートの形をいくつかまとめてみました。オンラインの製品やサービス(ドメインやホスティングサービスなど)を購入したことがある場合、きっとこれらの1つに遭遇したことでしょう。. このセクションをスキップしたい場合は、 テーマ一覧.

1.電話による顧客サポート

  • 電話による顧客サポートは、優れた顧客関係を構築するリアルタイムの個人的な支援を提供します
  • 反対に、さまざまなタイムゾーンにまたがる国際的なビジネスには24時間年中無休の専任サポートスタッフが必要になるため、非常に高価になる可能性があります。
  • 例: HostGatorやBlueHostなどのほとんどのホスティング会社は、無料の電話サポートを提供しています

2.ライブチャット

  • 電話によるカスタマーサポートの次善の策であるライブチャットは、顧客に同様の個人的なサポートをリアルタイムで提供します.
  • ただし、保守が容易であり、広く利用可能です.
  • 予算の少ない企業はこのモデルを使用できます.

3.メールサポート

  • 電子メールによる顧客サポートの主な利点は、顧客がヘルプデスクソフトウェアを扱う必要がないというオーバーヘッドに直面しないことです。専用のヘルプデスクソフトウェアにログインしなくても、メールアプリから簡単に返信できます.
  • ただし、反対に、受信トレイはさまざまなソースからの複数のメッセージで構成されているため、かなり整理されていません.

4.チケットサポートシステム

  • チケットサポートシステムは、最も広く利用され、一般的に使用されているカスタマーサポートシステムです。ほとんどすべてのホスティング会社はこれに依存しています.
  • 各サポートリクエストには、緊急度に応じて優先順位を付け、必要なサポート部門に応じて分類できる一意のチケット番号が割り当てられます.

顧客を教育する4つの方法

この急速な情報化時代において、製品について顧客に知らせることは、顧客の忠誠心を引き付ける最も有望な方法であることが判明しています.

製品を上手に売り込む

1.機能ページ

これは、ほとんどすべての製品に表示される典型的なページです。それは、製品の本質的かつ優れた機能を適度に詳細に強調することです。機能ページには、最小限のコピーを含める必要があります。理想的には、それはあなたの製品/サービスの最高の特徴を強調するリストであるべきです.

2.紹介ビデオ

販売した商品の種類に応じて、商品の特徴と使いやすさを説明する動画を作成することもできます。これは、顧客が製品を深く理解するのに役立ち、製品を使用するときのガイドとしても機能します。視覚的な相互作用の側面により、それは個人的に顧客に届き、それが今度はあなたの原因に役立ちます.

4.ナレッジベース

ナレッジベースは、製品に関する記事とガイドのディレクトリです。それはあなたの顧客にあなたの製品に関する明示的な詳細を提供します。これは、類似のタイプの商品を含む大きな在庫がある場合に非常に役立ちます。.

5. FAQセクション

よくある質問のセクションは、名前が示すように、最初のテスターのフィードバックに基づいて生成され、その後に顧客が続きます。よくある質問は質問の頻度に応じて配置されるため、これは非常に効率的なサポート方法です。.

処理する:

  • FAQセクションの作成は、最初のテスターからのフィードバックから始まります。これは、テストプロセスのアルファ段階を形成します.
  • 次に、最初のテスターと同じ仕事をするが、製品についての知識がまったくない閉じたグループの人々に製品が発売されます。これは、テストプロセスのベータ段階を形成します.
  • これらを組み合わせ、いよいよ一般向けに発売.

FAQセクションは、お客様のコメントとフィードバックに基づいて定期的に更新されます。これは、非常に大規模に顧客に迅速かつ価値のあるサポートを提供するための、最も有用で有望な方法になりつつあります。.

テーマリスト(ついに)

もう少しお役に立てるように、次の15のモダンでプロフェッショナルで効率的な候補を最終候補として挙げました ヘルプデスク、ナレッジベース(KB)、FAQ そして サポート WordPressテーマ. これらのテーマを使用すると、高価なヘルプデスクソフトウェアを購入するコストを回避できます。.

1.ライブサポート

ライブサポート-Helpdesk Responsive WordPress Theme

ライブサポートは、ライブチャットヘルプデスクであり、WordPressテーマをサポートしています。 BuddyPressサポート、WPML互換性、レスポンシブデザイン、4つのホームページレイアウトなどを備えたこのテーマは、顧客にオンラインサポートを提供するための優れたオプションです.

2. DeskPress

DeskPress-簡単なヘルプデスクサポートWordPress

DeskPressテーマを使用して、WooCommerce、Easy Digital Downloads、またはEnvatoの顧客を簡単にサポートします。組み込みのFAQ、ナレッジベース、bbPressフォーラムを使用して、一流のサポートを提供します.

3.チケット

Ticketrama-WordPressヘルプデスク|チケット|サポート

チケットラマには、顧客サポートの簡素化に役立つ完全に機能するチケットシステムが含まれています。ユーザーはFacebookまたはTwitterでログインして、チケットを送信し、ナレッジベースを検索し、FAQをすべてユーザーダッシュボードから表示できます.

4.サポートデスク

サポートデスク-応答性の高いヘルプデスクのテーマ

サポートデスクは、サポートサイトを構築するためのもう1つの優れたオプションです。このレスポンシブなヘルプデスクタイプのテーマには、簡単なカスタマーフォーラムのbbPressサポート、ユーザーが回答をすばやく見つけられるようにするajaxライブ検索、最もよくある質問と回答のFAQページテンプレートが含まれます.

5.ノウハウ

ノウハウ-ナレッジベースのWordPressテーマ

ウェブ上で最も売れているナレッジベースのWordPressテーマの1つであるKnowHowは、ヘルプデスクサイトを数分で作成するための優れたオプションです。このテーマにより、ユーザーはFAQやライブ検索を介して簡単に答えを見つけることができます。さらに、テーマは翻訳対応であるため、すべての顧客のドキュメントを追加できます.

6. NowKnow

QAEngine-Knowledge-Base-WordPress-Theme

あなたが顧客を助けることができる(そして彼らがお互いを助けることができる)大規模な質疑応答ボードを作成したい場合、Q&Aエンジンは素晴らしいオプションです。ユーザーは質問を投稿し、以前の投稿を検索し、回答を確認してヘルプを得る.

7.ヘルパー

ヘルパー-ナレッジベース/サポートWordPressテーマ

Helperはレスポンシブなナレッジベースであり、完全に応答性があり、bbPressフォーラムと互換性のあるサポートスタイルのWordPressテーマであり、サポートサイトの構築を容易にするカスタム投稿タイプとページテンプレートが含まれています.

8. HelpGuru

HelpGuru-セルフサービスのナレッジベースのWordPressテーマ

お客様はオンラインで質問への迅速な回答を求めているため、オンラインのナレッジベースとヘルプセンターを構築することが非常に重要です。 HelpGuruを使用すると、テーマをインストールし、記事を追加して、顧客が記事の有用性を評価できるようにします。さらに、フォーラムサポート用のテーマサポートbbPress.

9.アルテラ

アルテラ-ナレッジベースWordPressテーマ

サポートサイトでアルテラを試すと、無制限のレイアウト、カスタムウィジェット、ライブ検索、RTLサポート、ソーシャル共有統合、完全にレスポンシブなデザインなどの優れた機能が見つかります.

10.ナレッジプレス

ナレッジプレス| Wiki | FAQ WordPressテーマ

KnowledgePressは、bbPressフォーラムが統合されたセルフサービスのナレッジベースであり、顧客は自分で支援できます。製品ドキュメントを追加し、FAQを作成し、より良いサポートと顧客の幸せのためにフォーラムの投稿に返信します.

11. TechDesk

TechDesk-Responsive Knowledge Base / FAQテーマ

TechDeskは、ライブ検索、FAQシステム、カスタムウィジェットとショートコードなどを備えたカラフルなヘルプデスクソリューションであり、購入者を支援するのに役立ちます。さらに、スタイリングには多くのオプションがあるため、サイトの外観をカスタマイズできます.

12. iKnowledge

iKnowledge-ナレッジベース/ Wiki WordPressテーマ

iKnowldegeは、クリーンでモダンなナレッジベースのWordPressテーマです。役立つ記事、ドキュメント、FAQを追加して、製品の使用方法やトラブルシューティングについてユーザーに説明する.

13.セントリック

Sentric-サポートフォーラムとナレッジベース

Sentricは、bbPressフォーラムプラグイン(および保留中、解決済みなどのカスタムモデレータータグ)を完全にサポートし、ナレッジベースとFAQセクションを追加するための組み込みオプションを備えた素晴らしいサポートとナレッジベースのテーマです.

14. Flatbase

Flatbase-応答性の高いナレッジベース/ Wikiテーマ

Flatbaseは魅力的な最小限のナレッジベースまたはWikiテーマです。これを使用すると、顧客向けの独自のオンラインナレッジベースを作成できます。さらに、よくある質問のクイックリファレンスFAQページと、より複雑なサポートのフォーラムを追加できます。.

15.ベース

ベース-プレミアムナレッジベース/ Wiki / FAQテーマ

Base WordPressテーマは、ヘルプドキュメント、製品使用ガイド、FAQ、Wiki記事などを追加できる、使いやすいオンラインカスタマーサポートセンターです。きれいなレイアウトは、顧客が使いやすく理解しやすくします.

結論

顧客が製品と顧客サービスに満足することを確認したので、忠実な顧客を作成したので、ようやく座ってリラックスできます。.

カスタマーサポートを一流に保つと、顧客の不満を心配する必要がなくなります。.

これは、繁栄するビジネスを構築するための基本的な方法の1つです。検索でお客様の好みに合ったテーマを見つけるお手伝いができることを願っています。これにより、パーソナライズされた魅力的なカスタマーサポートを作成できます。ご意見をお聞かせください。ハッピーセール!

Jeffrey Wilson Administrator
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