Como gerenciar clientes WordPress

Você começou como desenvolvedor do WordPress apenas para se deparar com clientes que parecem ter surgido diretamente dos seus piores pesadelos? As disputas orçamentárias ou as constantes mudanças de última hora o estressam? Nesse caso, é hora de colocar o pé no chão e se comprometer a fazer uma mudança.


Embora você não possa sempre identificar clientes terríveis com antecedência, você lata implantar sistemas para gerenciar melhor seus negócios e tornar muito menos doloroso o rompimento de vínculos com clientes problemáticos.

Neste artigo, discutiremos maneiras de encontrar e atrair clientes em potencial ideais, gerenciar melhor seus negócios de desenvolvedor e se separar de clientes que são um pesadelo. Vamos começar identificando as pessoas certas.

Conheça o seu cliente ideal

Você é muito claro com quem você gostaria de trabalhar? Às vezes, freelancers e desenvolvedores menos experientes estão tão ansiosos para começar a trabalhar que não examinam seus clientes adequadamente.

Se você se esforça para atrair clientes decentes, talvez seja hora de alterar sua abordagem. Faça a si mesmo as seguintes perguntas-chave:

  • Eu quero trabalhar com startups ou empresas estabelecidas?
  • Quais são os meus termos não negociáveis?
  • Que tipo de clientes são minhas habilidades mais adequado para servir?

Depois de estabelecer as respostas para essas perguntas iniciais, comece a pensar nos erros a serem evitados. Comece a ponderar as seguintes perguntas:

  • Como contribuo positivamente para o tom geral da comunicação no projeto?
  • Como pretendo apresentar o projeto finalizado?
  • Vou fazer a transição do cliente para gerenciar sua própria conta no final do projeto ou não?

Ter um cliente dos sonhos em mente e pensar ativamente em cenários futuros relacionados ao projeto reduz a probabilidade de atrair o tipo errado de cliente para começar. Agora que percorremos o caminho feliz, voltemos nossa atenção para situações menos desejáveis.

Identificando e gerenciando clientes do Nightmarish

Como desenvolvedor de WordPress relativamente inexperiente, nem sempre é fácil identificar antecipadamente um cliente horrendo – mesmo quando você toma precauções. Existem, porém, alguns sinais certos de clientes terríveis. Qualquer um dos seguintes problemas deve ser suficiente para definir o sinal de alarme e enviar bandeiras vermelhas para o céu:

  • Problemas consistentes com o pagamento.
  • Clientes que consomem muito do seu tempo.
  • Mudanças constantes ou mudanças maciças nos objetivos do projeto.
  • Clientes agressivos ou manipuladores que o acompanham com a possibilidade de trabalho futuro em vez de remuneração justa agora.
  • Clientes que não permitem que você faça seu trabalho e tentam assumir suas responsabilidades.

Nem sempre é fácil manter a cabeça fria, mas você precisa ser capaz de perceber objetivamente esses comportamentos em primeiro lugar e depois decidir com calma como lidar com os problemas..

Ferramentas de gerenciamento de projetos como o Trello ajudam as coisas a funcionarem sem problemas.

Ferramentas de gerenciamento de projetos como o Trello ajudam as coisas a funcionarem sem problemas.

Depois de determinar quais de seus clientes atuais são potencialmente problemáticos, é hora de tomar medidas para atenuar possíveis problemas. A organização básica do projeto ajuda bastante a apagar incêndios com antecedência, ou pelo menos levá-lo até a linha de chegada em uma peça. Considere empregar todas as seguintes técnicas:

  • Use um sistema de gerenciamento de clientes como Trello, ou Campo de base para manter seus vários patos em uma fileira.
  • Crie um manual do cliente para ajudar seu cliente a fazer a transição para gerenciar seu próprio site e poupar dores futuras.
  • Crie um questionário do cliente para esclarecer os termos de serviço e as expectativas antecipadamente.
  • Edite o menu administrativo do seu cliente para tornar o autogerenciamento uma opção mais fácil no futuro.
  • Analise com cuidado e (potencialmente) revise seu contrato.
  • Aprimore constantemente suas habilidades de comunicação com o cliente.

Mais importante, trate-se bem durante todo esse processo. Profissionalismo não significa ser capacho de ninguém. Se vocês Faz se você precisar morder a bala e suportar uma experiência difícil do cliente até o final de um projeto específico, lembre-se destes pontos de advertência:

  • Definir limites. Não chegue a grandes extremos tentando agradar clientes irracionais. Algumas pessoas simplesmente nunca ficarão satisfeitas, independentemente do que você faça. Você tem todo o direito de preservar sua sanidade; seu sucesso a longo prazo depende disso.
  • Seja direto consigo mesmo. Avalie honestamente seus sentimentos em relação a um cliente e, se algo parecer estranho, mas você não conseguir identificar qual é, confie em seu instinto e comece a tomar medidas para desengatar. 99 vezes em 100, você estará certo.
  • Não tenha medo de deixar ir. Planeje com antecedência, comercializando seus serviços para o cliente ideal enquanto se prepara para demitir seu cliente atual. Às vezes, deixar de lado um cliente ruim abre a porta para vários clientes perfeitos.

Demitir clientes que não são uma boa combinação

Mesmo com os melhores esforços, às vezes você simplesmente precisa romper os laços com um cliente antes do previsto. Quando um relacionamento cliente-desenvolvedor falha irreparavelmente, é hora de se separar – sem exceções. A idéia de demitir um cliente pode ser assustadora, mas é uma parte normal da vida comercial e você deve tratá-la como uma experiência de aprendizado. Aqui estão as principais etapas a serem lembradas:

  1. Respeito e gratidão: Mantenha esse tom geral, não deixe as emoções penetrarem e permaneça calmo e respeitoso.
  2. Permaneça neutro, mas firme: Não culpe, use linguagem factual e deixe claro que você está rompendo o relacionamento.
  3. Resuma sua posição: Ofereça uma breve explicação para suas ações e defina uma data final.
  4. Ofereça uma solução: Sugira outros desenvolvedores do WordPress que possam se encaixar melhor. Se apropriado, ofereça um reembolso total ou parcial.
  5. Envio positivo: Agradeça ao cliente pela experiência de aprendizado e deseje-lhe felicidades em todos os empreendimentos futuros.

Modelo de exemplo

Existem diversas formas de fazer isto. Veja como o esquema acima pode parecer no formulário de e-mail:

Caro cliente],

Espero que esta mensagem o encontre bem. Há um tópico importante que gostaria de chamar sua atenção.

Trabalhamos juntos nos últimos seis meses e acho que é necessário que isso mude. Como temos abordagens e padrões diferentes em relação à conclusão do projeto, acho que um desenvolvedor WordPress que tem mais tempo para se dedicar aos seus esforços serviria melhor a sua empresa. A partir de [data], não poderei mais fornecer serviços de desenvolvimento para WordPress.

Para ajudá-lo nessa transição, compilei uma lista de desenvolvedores que podem estar disponíveis para levá-lo como um novo cliente:

[Sugestões]

Você pode esperar que um reembolso total do projeto pré-pago com vencimento em oito semanas seja creditado em sua conta dentro de 24 horas.

Obrigado pela oportunidade de trabalhar e aprender com você. Desejo a todos o melhor daqui para frente.

Cumprimentos.

[Seu nome]

O que agora?

Você está pronto para dar um beijo de despedida em seus clientes de pesadelo? Vamos recapitular as etapas sugeridas:

  1. Comece determinando quem você gostaria que seus clientes ideais fossem.
  2. Confirme se você tem algum cliente infernal atual.
  3. Gerencie clientes problemáticos com eficiência a curto prazo.
  4. Gerencie a si mesmo – não há necessidade de sofrer abusos extremos. Se for necessário um disparo abrupto, faça-o.
  5. Graciosamente despedir clientes que não são uma boa combinação.

Estamos curiosos para saber como você lidou com experiências semelhantes às discutidas acima. Como você gerencia clientes insuportáveis? Você já teve que disparar alguma? Compartilhe suas experiências nos comentários abaixo!

Jeffrey Wilson Administrator
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