Como criar campanhas de gotejamento por email para WordPress

As campanhas de gotejamento por e-mail são um componente importante em sua estratégia geral de marketing por e-mail, resultando em melhores taxas de abertura, cliques e engajamento. Eles são uma das técnicas testadas e comprovadas de email marketing que simplesmente trabalhos.


As campanhas de marketing por e-mail por gotejamento podem ser aplicadas a várias formas de atividades de marketing por e-mail, incluindo boletins, atualizações de produtos / serviços, e-mails de carrinho de compras abandonados, promoções festivas e muito mais.

Neste artigo, falaremos sobre os vários tipos de campanhas de gotejamento por email e como criá-las usando o MailChimp. Por fim, criaremos nossa própria campanha de gotejamento por e-mail para os clientes WPExplorer, ilustrando como você pode usar o marketing por gotejamento para promover e aumentar as conversões para seus próprios produtos WordPress.

Introdução às campanhas por gotejamento por email

Você já se perguntou por que usamos a palavra “gotejamento” em campanhas de gotejamento por e-mail? (Eu sempre me perguntei sobre isso.) Bem, é inspirado na irrigação por gotejamento – uma técnica de captação de água na agricultura, onde a água coletava e passava para o solo, muito devagar. A água é literalmente coletada gota a gota e é feita para atingir diretamente a raiz da planta.

As campanhas de gotejamento não se limitam apenas ao e-mail – o termo também se aplica ao marketing direto por mala direta e por telefone. Mas vamos nos concentrar o email campanhas de gotejamento, devemos?

O desafio com simples boletins por e-mail

Quando se trata de boletins por e-mail, os profissionais de marketing têm um problema comum. Quando alguém assina o boletim informativo, ele vê apenas o Novo e-mails e não os que foram enviados no passado. Esse problema é amplificado nas campanhas de email marketing de vários produtos e serviços. Sem uma campanha de e-mail, os assinantes às vezes perdem informações vitais, como como começar, anúncios importantes, atualizações de produtos e muito mais.

Uma campanha de gotejamento por e-mail permite que um profissional de marketing configure e personalize os e-mails enviados a cada novo assinante. Eles são conhecidos por muitos outros nomes – marketing por gotejamento, campanha de e-mail automatizada, e-mails de ciclo de vida, respostas automáticas e automação de marketing, etc. O conceito é o mesmo – campanhas de gotejamento por e-mail são um conjunto de e-mails de marketing que serão enviados automaticamente em uma programação.

Segmentação e Personalização

Esses são os dois grandes pilares de uma boa campanha de e-mail. A segmentação nos permite dividir os assinantes em vários grupos, e a personalização nos permite enviar e-mails mais relevantes para cada um desses grupos segmentados, aumentando assim as chances de conversão.

Vamos dar um exemplo. Todos nós usamos o Dropbox. O Dropbox possui dois tipos básicos de clientes – gratuitos e pagos. Esse é o primeiro nível de segmentação. O objetivo desses dois grupos (ou segmentos) é bem diferente.

  1. A campanha de envio por e-mail enviada ao primeiro grupo instruiria o cliente sobre os vários recursos e benefícios do Dropbox, convencendo a pessoa a atualizar para uma versão paga.
  2. As pessoas do segundo grupo já estão pagando clientes e, portanto, o objetivo do segundo grupo seria envolver e reter os clientes pagantes.

A personalização permite que você envie e-mails com o primeiro nome real da pessoa, produtos que eles visualizaram e muito mais. Aqui está um email personalizado enviado pelo Airbnb, quando Jimmy viu uma casa na árvore urbana em Portland.

Como Jimmy aponta em sua postagem no blog, esse e-mail foi realmente enviado a ele dentro de um dia após a visualização da propriedade. O Airbnb personalizou o nome e o conteúdo do email com a propriedade que Jimmy viu no outro dia. Eles também incluíram algumas “propriedades recomendadas” que são semelhantes às que Jimmy havia enviado anteriormente e, portanto, têm uma chance maior de serem clicadas.

Estratégias comuns da campanha de gotejamento de e-mail

As campanhas por gotejamento por email têm um objetivo em comum: converter clientes de teste e mantê-los envolvidos. Por que manter os clientes envolvidos? Para que eles continuem usando seu produto. Seu produto possui presença de destaque em seu cliente, o que os impede de concorrer com a concorrência sempre que realizam uma promoção. Dividimos as campanhas de marketing por email em vários casos de uso e compartilhamos um exemplo para cada categoria.

E-mails de boas-vindas

Esses e-mails são enviados sempre que um cliente se inscreve no seu produto ou serviço. Eles devem ser nítidos, envolventes e levar o cliente a um CTA – que é para abrir o aplicativo ou fazer login no site.

Os emails de boas-vindas devem conter o seguinte:

  • Limpar CTA
  • Como iniciar o produto – incluindo links para a base de conhecimento, fóruns de suporte e perfis sociais.
  • Botão Cancelar inscrição – todos os e-mails devem ter este!

Vamos dar uma olhada no e-mail de boas-vindas enviado por Asana – um aplicativo de tarefas colaborativas desenvolvido pelos fundadores do Facebook..

Inclui um CTA claro – lançamento do Asana. Ele também instrui o usuário sobre como começar em três etapas simples e possui vários links em cada etapa. O usuário pode não necessariamente clicar neles, mas existe o caso de precisar.

Se alguém se inscrever no seu boletim, você poderá usar um gotejamento de boas-vindas para enviar automaticamente a esse usuário algumas das postagens mais compartilhadas do blog. Ou, se você receber uma nova inscrição em nível de avaliação para o seu serviço, tente um gotejamento com estudos de caso sobre como outros clientes estão usando o seu produto.

No mínimo, os e-mails de boas-vindas são uma boa maneira de dizer: “Olá, prazer em conhecê-lo!”

White paper da Experian nos emails de boas-vindas mostra que os emails de boas-vindas têm uma taxa de abertura de 58,7% em média, enquanto os emails normais ficam em torno de 14,6%. Quando esse email de boas-vindas é enviado instantaneamente (ou seja, logo após a inscrição do usuário), a taxa de abertura aumenta para 88,3%.

Emails integrados

O objetivo do e-mail de boas-vindas é fazer com que a pessoa use ou abra o aplicativo. Mas essa não é a única coisa que o usuário ideal deve fazer. Para obter valor do seu produto ou serviço, seu cliente precisa realmente usar seu produto. O que significa que eles precisam dar o primeiro passo.

  • No caso do Asana, isso está criando a primeira tarefa.
  • No caso do Dropbox, é baixado e instalado o aplicativo de desktop Dropbox. (Não, não o aplicativo móvel, mas o aplicativo para computador).

Aqui está um exemplo do email de entrada da Asana. Veja como ele inclui dois CTAs, ambos apontando para a mesma ação!

E-mails de recomendação

Os e-mails de recomendação são a espinha dorsal de manter os usuários envolvidos. Todos, da Netflix, Spotify, Instagram e Quora, usam recomendações personalizadas para manter seus usuários envolvidos. Quanto maior o grau de personalização, geralmente resulta em melhores taxas de abertura.

Vamos pegar o Quora, por exemplo. Sigo alguns tópicos do Quora, que são de meu interesse. O Quora usa esses dados para me enviar e-mails de recomendação diários, esperando que eu os verifique todos os dias. Se eu gostar de algo que chame minha atenção, eu poderia clicar nele e me levaria direto ao aplicativo.

A linha de assunto usada neste e-mail é na verdade a pergunta que aparece na parte superior. Não é como o email é aberto com o “resumo de Sourav”. Essa é a personalização 101 ali!

O algoritmo do Quora decidiu que, com base na minha atividade recente no Quora, colocar essa pergunta no topo do e-mail provavelmente renderia meu clique. E adivinha? Fez!

E-mails de renovação

A tarefa de um email de renovação é motivar o usuário a renovar sua oferta de serviço. Você deve enviar e-mails de renovação para seus clientes bem antes do prazo de validade, para que eles estejam cientes do compromisso.

Marketo tem um excelente post sobre como criar e-mails de renovação que realmente são abertos. Além das coisas básicas e intermediárias, uma das principais vantagens para mim foi o fato de podermos criar uma campanha inteira em torno do e-mail de renovação. Você pode começar com um lembrete. À medida que a data de renovação se aproxima, você pode aumentar seu senso de urgência. Pode ser de 2 a 3 emails. Se nada der certo, tente enviar um incentivo, como um cupom de desconto. Após a data de renovação e o cliente não se converter, tente enviar um incentivo maior, incentivando o usuário (potencialmente perdido) a reativar o serviço.

O iThemes enviou um email de renovação com um incentivo, juntamente com um senso de urgência. Eles oferecem um enorme desconto de 60% na assinatura profissional vitalícia, para existir clientes. E se isso não for suficiente, eles também estão oferecendo um link de download para um novo e-livro que lançaram!

Técnica O medo de perder (FOMO):

Nesta captura de tela, vemos como o email induz um senso de urgência ao leitor, tornando esta oferta por tempo limitado, que expira em 5 de maio de 2017. Esse email foi enviado em 27 de abril, o que torna o período da oferta em 10 dias.

Aqui está um pequeno espaço para melhorias – a cópia também pode ter mencionado que a oferta dura apenas 10 dias (ou menos de 2 semanas). Isso criaria um maior senso de urgência na mente do leitor, comparado a mencionar uma data posterior. A técnica FOMO é uma técnica de marketing testada e comprovada, conhecida por melhorar taxas de abertura, cliques e conversões.

E-mails de confirmação

Os e-mails de confirmação são de natureza transacional, que informam o usuário sobre suas atividades recentes. Eles podem variar de compras a reservas. Algumas organizações enviam emails de confirmação da perspectiva de segurança. Por exemplo, quando você faz login na sua conta do Google a partir de um novo dispositivo, recebe um e-mail de confirmação de “nova inscrição”.

Os emails de confirmação são de natureza principalmente transacional e transmitem informações ao usuário. Os boletins de inscrição dupla enviam um e-mail de confirmação para verificar se o usuário realmente se inscreveu na lista de distribuição. Vamos dar uma olhada em alguns dos e-mails de confirmação da minha caixa de entrada.

Neste e-mail, o Jetpack monitora o tempo de atividade de um site WordPress e envia um e-mail ao usuário imediatamente quando um tempo de inatividade é detectado.

Aqui está outro exemplo de email de confirmação enviado pelo Firefox.

noivado

Existem vários tipos de eventos de engajamento e podem ser de natureza promocional, orientada para feedback ou informativa.

O Uber faz um ótimo trabalho de interação com seus usuários, com base em conteúdo localizado. A Uber se associa a vários fornecedores populares da cidade para oferecer seus produtos e serviços aos usuários da Uber. Por quê? Porque o Uber quer agregar valor aos seus usuários e estabelecer presença de destaque. Para que da próxima vez que você pensa em chamar um táxi, você pense no Uber.

Cursos

Quando seu blog já existe há algum tempo, é hora de diversificar o conteúdo. Podcasts, eBooks e cursos ao vivo (ou gravados) são alguns dos meios de diversificação de conteúdo mais populares e amplamente adotados no mercado. Uma campanha de gotejamento por email pode ser criada em torno de um curso ou podcast específico, a fim de promovê-lo e fazer com que o usuário se inscreva ou ouça.

Neste e-mail, Chris de RankXL compartilha seu novo curso da WordPress Blogging Academy. Um ótimo exemplo de diversificação de conteúdo e liderança de pensamento.

Cancelar inscrição de e-mails

Os emails de cancelamento de inscrição são o “adeus e adeus” do email marketing. Você percebeu que já perdeu um cliente quando um email de cancelamento de inscrição é enviado. Este é o momento de coletar feedback do usuário. Lances como “lamentamos vê-lo partir” são comum. O que poderia fazer diferença é perguntar o que deu errado. O que os levou a cancelar a inscrição em seu boletim? Você também pode compartilhar um endereço de e-mail direto com um responsável dedicado à felicidade do cliente, para que o usuário compartilhe suas preocupações.

Como criar uma campanha de gotejamento de email com o MailChimp

O MailChimp é minha plataforma favorita de marketing e automação de email. Para ajudar você a começar, aqui está o guia para iniciantes do MailChimp for WordPress. Graças ao seu modelo para sempre gratuito, o MailChimp é amado pela comunidade WordPress. Existem muitos plugins gratuitos e premium do WordPress sobre como aumentar sua lista de e-mails usando o MailChimp.

Agora vamos ver como podemos criar uma simples campanha de gotejamento de e-mail usando o MailChimp.

Modelos de email oferecidos pelo MailChimp

Estes são alguns dos modelos de email oferecidos pelo MailChimp. Eles são otimizados para os posicionamentos da imagem, a quantidade de texto e o layout do email para cada ação de destino. Selecionar o modelo certo é uma etapa importante em sua campanha de gotejamento por e-mail.

Modelo

Por exemplo, na sua Faça um anúncio No modelo, o MailChimp inicia o email com um cabeçalho e subtítulo curto, mas em negrito, para comunicar o ponto principal. Isto é seguido por algumas imagens, texto e, finalmente, o CTA.

Vamos mapear cada um dos modelos para os possíveis casos de uso das campanhas de gotejamento de e-mail que vimos anteriormente.

ModeloPossíveis casos de uso
Vender produtosE-mails promocionais ou de renovação
Faça um anúncioE-mails de atualização do produto / serviço
Conte uma históriaBem-vindo, integração e engajamento, e-mails
AcompanhamentoE-mails de confirmação, renovação e recomendação
EducarNovos emails de cursos e engajamento

1. Crie uma nova campanha

Primeiro, faça login no seu painel do MailChimp e crie uma nova campanha.

Em seguida, clique em Crie um email.

Selecione os Automatizado guia e clique em Compartilhar atualizações de blog. O MailChimp oferece vários tipos de campanhas de email automatizadas, desde novas inscrições a vários emails relacionados ao comércio eletrônico. Criaremos um email de atualização de blog simples, que funciona em feeds RSS.

Defina o nome da campanha e a lista para a qual você deseja enviar seu boletim. Se for a primeira vez que você usa o MailChimp, recomendo criar uma lista fictícia contendo seus endereços de email, para que os erros possam ser detectados facilmente. Tente também usar diferentes tipos de contas de e-mail, como Gmail, Outlook etc..

2. Configure o feed e o tempo do RSS

Agora é hora de configurar o feed RSS. Se você é novo no conceito, recomendo que confira meu artigo – Guia para iniciantes em RSS no WordPress.

  1. Escolha o URL do feed RSS do seu blog e digite-o no primeiro campo.
  2. Você pode configurar a entrega da Newsletter diariamente, semanalmente ou mensalmente. Neste tutorial, selecionamos diariamente.
  3. No caso de um boletim semanal ou mensal, é melhor escolher os dias da semana em que o boletim é enviado. Você pode configurar a frequência do email, dependendo da sua programação. No entanto, é melhor limitar o boletim a 2 e-mails por semana. Lembre-se de que muitos e-mails podem arriscar o usuário clicar no botão cancelar inscrição!
  4. A opção redimensionar imagem garante que as imagens em destaque usadas nas postagens do blog tenham uma ótima aparência em todos os dispositivos, incluindo celulares, desktop e tablets.

Depois de pronto, prossiga para a próxima etapa.

3. Segmente sua lista (ou envie um email para todos)

O MailChimp sempre oferece a opção de segmentar sua lista. De fato, recomenda que você faça isso. No entanto, como este é um tutorial e a lista de e-mails é uma lista fictícia com meus endereços de e-mail, vamos enviá-la para toda a lista.

4. Crie seu email

A página de informações da campanha é onde muitas ações acontecem. É aqui que configuramos as linhas de assunto, visualizamos o texto e muitos outros parâmetros. Os e-mails automatizados do MailChimp exigirão o uso de Tags de mesclagem de RSS. Eu recomendaria passar pelo Artigo da base de conhecimento de RSS, para obter uma melhor compreensão. Uma vez feito, vá em frente e selecione um modelo adequado.

Você notaria dois novos botões no designer de email – Cabeçalho RSS e Itens de RSS. Você pode arrastar e soltar esses blocos no seu design de email e configurá-los de acordo.

Blocos RSS personalizáveis ​​no MailChimp

Para os blocos Cabeçalho ou Itens do RSS, você pode escolher personalizar o conteúdo dos blocos ou usar os predefinidos pelo MailChimp. Neste tutorial, eu selecionei o Trechos opção e personalizou os tamanhos das fontes do email. Uma vez feito, vá em frente e envie o email.

Este é o produto final do email enviado pelo MailChimp.

Exemplo: Criando uma campanha de gotejamento por email para produtos WordPress

Então, o que o marketing por gotejamento tem a ver com o WordPress? É uma poderosa ferramenta de marketing que você pode aproveitar para aumentar o público-alvo do seu site, aumentar as conversões para seus produtos on-line do WordPress (temas, plugins, serviços etc.) e atrair novos assinantes.

No começo deste artigo, exploramos as várias categorias de campanhas de gotejamento por e-mail, como boas-vindas, integração etc. Nossa campanha de gotejamento por e-mail conterá um e-mail de cada uma dessas categorias. Como no WPExplorer estamos desenvolvendo temas premium de alto nível, usaremos nosso tema Total para ilustrar como você pode usar campanhas de gotejamento por email em uma situação da vida real.

Segmentando a campanha de gotejamento de email

Antes de começarmos, é importante lembrar que o sucesso de uma campanha de gotejamento por e-mail depende da segmentação e personalização.

Como segmentamos nossa primeira campanha de gotejamento por e-mail? Simples. O segmentamos com base no fato de a pessoa que receber o email ser um cliente do WPExplorer ou um assinante regular de boletim. Isso nos dá dois grupos:

  1. Clientes que compram os temas premium do WPExplorer da Envato (por exemplo: Total)
  2. Pessoas que se inscreveram no boletim no site.

Vamos criar uma campanha de gotejamento por e-mail para pessoas que compraram recentemente o tema Total da Envato.

Nota: Este é apenas um exemplo. Esses não são emails reais que você recebe quando compra o tema Total. A Themeforest não fornece essas informações particulares aos vendedores.

Parte 1 – O email de boas-vindas

Esse é o email que um cliente recebe imediatamente após a compra do tema Total. Neste e-mail, lembramos o cliente sobre sua compra recente.

Amostra de email de boas-vindas enviado ao cliente imediatamente após a compra do tema Total.

  1. Embora seja ideal ter apenas um CTA no e-mail, adicionamos mais alguns para incluir informações adicionais. O CTA principal é para o cliente visitar o site do tema Total, dedicado a explicar todos os recursos do tema.
  2. No segundo parágrafo, aumentamos o número de links clicáveis ​​para páginas que o cliente pode achar úteis, como hospedagem, demos, recursos de temas etc..
  3. Você também encontrará um link de cancelamento claramente visível no último parágrafo. Isso informa ao cliente que respeitamos o espaço da caixa de entrada e não queremos aumentar o ruído.

O que não incluímos:

Os e-mails de boas-vindas enviados imediatamente após uma compra ou inscrição apresentam uma alta taxa de abertura. Eles são super importantes, pois são o primeiro ponto de contato entre a empresa e o cliente; e, portanto, devemos elaborar cuidadosamente.

Não queremos incluir nada de natureza promocional, como uma oferta de hospedagem em pacote ou atualizar para um plano de suporte estendido. Esses e-mails podem ser enviados a clientes engajados, como aqueles que abriram ou melhor, clicaram no CTA no e-mail.

Parte 2 – O e-mail de integração

Exemplo de email de integração enviado aos clientes do tema Total

A intenção do e-mail integrado é familiarizar o cliente com o produto e ajudá-lo a atingir seu objetivo rapidamente. Assim, em nosso e-mail de integração, poderíamos incluir dicas como:

  1. Como instalar o tema Total
  2. Como instalar os plugins necessários
  3. Demonstrações de sites construídas com o tema
  4. Link para um canal de suporte, caso algo não funcione

Alguns podem combinar as etapas de integração com o email de boas-vindas, o que também seria bom!

Parte 3 – O email de atualização

Exemplo de atualização de tema Email disponível

Informar os clientes sobre atualizações de produtos desempenha um papel importante no ciclo de vida de retenção e felicidade do cliente. Quando atualizamos o tema com novos recursos, correções de bugs ou melhorias de desempenho, é uma boa ideia enviar um email ao cliente com um lembrete para atualizar o tema.

Parte 4 – E-mail de retenção

E-mail de renovação de amostra do WPExplorer

Vamos ser sinceros: a felicidade e a retenção do cliente desempenham um papel fundamental no sucesso de um produto (ou organização). O maior exemplo? Amazonas. Então, por que estamos falando sobre e-mails de retenção? Aqui está o porquê:

O tema Total WordPress foi lançado em 2013 e floresce há mais de quatro anos. A Envato oferece aos compradores 6 meses de suporte e atualizações como a opção de compra padrão do tema Total. O que acontece quando um cliente precisa de suporte depois de o período de suporte pré-pago? É aí que um email de renovação de suporte é devido. Nem todos os clientes podem precisar. Mas seria do melhor interesse de um freelancer ou de uma agência adquirir suporte adicional caso um cliente tenha demandas “sofisticadas”.

Gatilho e linha do tempo da campanha de gotejamento por e-mail

Ótimo. Agora temos os e-mails. Mas quando os enviamos? Existem gatilhos? Estou feliz que você pediu! A seguir, uma tabela destacando os gatilhos e cronogramas da campanha de gotejamento por e-mail que faria sentido para a maioria dos temas ou plugins do WordPress.

Nome da campanhaDesencadearLinha do tempo
1 – E-mail de boas-vindasQuando uma pessoa compra o temaImediato
2 – E-mail de integraçãoAs pessoas que abriram o email de boas-vindas podem ser os primeiros destinatários. Outros podem receber o e-mail de integração depois de um tempo.Dois dias para as pessoas que abriram o email de boas-vindas. Quatro dias para todos os outros.
3 – Atualizar emailQuando uma atualização está disponívelImediato
4 – E-mail de retençãoQuando o plano de suporte do cliente expirarCinco meses e vinte dias após a compra. Isso dá ao cliente dez dias para tomar uma decisão.

Segmentação adicional com base na atividade do usuário

Até o momento, criamos uma campanha de gotejamento por email com o MailChimp para pessoas que compraram o tema Total da Themeforest.

Se segmentássemos ainda mais esse grupo, poderíamos dividir em ativo e inativo clientes. Quem são eles, você pergunta? Aqui vai:

  • Nós definiríamos um ativo cliente como uma pessoa com uma boa taxa de abertura de e-mail e clique. Em outras palavras, um cliente ativo é aquele que abre, lê e clica nos links dos e-mails enviados a eles
  • Inativo clientes, por outro lado, são pessoas com uma taxa de abertura de email muito baixa, ou seja, não abrem os emails que foram enviados a eles.

É provável que um cliente ativo forneça feedback para determinadas melhorias de produto ou perguntas de feedback. Poderíamos enviar um e-mail para eles, como:

  • Se você mudasse uma coisa no Total, o que seria?
  • Qual é a sua maior frustração com o tema Total?

Interfone tem um excelente post no blog sobre e-mails de feedback e engajamento e como o Invision o usou nos primeiros dias para escalar para onde está hoje. Aí está. Uma campanha básica de gotejamento por e-mail para pessoas que compraram o tema Total!

Conclusão

As campanhas por gotejamento por email são uma das melhores maneiras de manter seus clientes envolvidos com seu blog, produto ou serviço do WordPress. É uma parte crucial da jornada do cliente, que acaba impactando seus negócios.

Tudo isso levanta a questão: as campanhas de gotejamento por email realmente funcionam? Sim, eles fazem. Muito bem, na verdade. De acordo com a pesquisa coletados pela equipe por trás do conjunto de marketing por e-mail Emma, ​​e-mails direcionados relevantes 18 vezes mais receita do que os transmitidos globalmente. Eles também descobriram que as pessoas que lêem seus e-mails de gotejamento têm muito mais probabilidade de clicar nos links neles, com um Aumento de 119% na taxa de cliques de e-mails de gotejamento.

Então, o que você acha? Você começaria a implementar campanhas de gotejamento por e-mail? O que você mudaria nos emails de gotejamento que usamos no exemplo de produto WordPress? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!

Jeffrey Wilson Administrator
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