Programiści WordPress: jak zarządzać klientami Nightmare (i całować ich na pożegnanie)

Jak zarządzać klientami WordPress

Czy dopiero zaczynasz jako programista WordPress, aby znaleźć się w walce z klientami, którzy najwyraźniej wyskoczyli z najgorszych koszmarów? Czy stresuje Cię budżet lub ciągłe zmiany w ostatniej chwili? Jeśli tak, czas postawić stopę i zobowiązać się do zmiany.


Chociaż nie zawsze możesz z wyprzedzeniem rozpoznać okropnych klientów, ty mogą wdrożyć systemy, aby lepiej zarządzać firmą i sprawić, że zerwanie więzi z problematycznymi klientami stanie się mniej bolesne.

W tym artykule omówimy sposoby znalezienia i przyciągnięcia idealnych perspektyw, najlepszego zarządzania firmą deweloperską i rozstania się z koszmarnymi klientami. Zacznijmy od zidentyfikowania odpowiednich osób.

Poznaj swojego idealnego klienta

Czy doskonale rozumiesz, z kim idealnie chciałbyś współpracować? Czasami freelancerzy i mniej doświadczeni programiści są tak chętni do rozpoczęcia pracy, że nie monitorują odpowiednio swoich klientów.

Jeśli masz problem z pozyskaniem porządnych klientów, być może nadszedł czas, aby zmienić swoje podejście. Zadaj sobie następujące kluczowe pytania:

  • Czy chcę współpracować ze startupami lub uznanymi firmami??
  • Jakie są moje niezbywalne warunki?
  • Jakiego rodzaju klientami są moje umiejętności najlepiej nadaje się do serwowania?

Po ustaleniu odpowiedzi na te początkowe pytania, zacznij myśleć o błędach, których możesz uniknąć. Zacznij rozważać następujące pytania:

  • Jak mam pozytywnie wpłynąć na ogólny ton komunikacji w projekcie?
  • Jak planuję przedstawić gotowy projekt?
  • Czy przeniosę klienta do zarządzania własnym kontem po zakończeniu projektu, czy nie?

Myślenie o wymarzonym kliencie i aktywne zastanawianie się nad przyszłymi scenariuszami związanymi z projektami znacznie zmniejsza prawdopodobieństwo przyciągnięcia niewłaściwego typu klienta na początek. Teraz, gdy przeszliśmy szczęśliwą ścieżkę, skupmy się na mniej pożądanych sytuacjach.

Identyfikacja i zarządzanie koszmarnymi klientami

Jako stosunkowo niedoświadczony programista WordPress, nie zawsze łatwo jest z wyprzedzeniem rozpoznać przerażającego klienta – nawet po podjęciu środków ostrożności. Istnieją jednak pewne pewne oznaki strasznych klientów. Każdy z poniższych problemów powinien wystarczyć, aby ustawić dzwonki alarmowe i wysłać czerwone flagi pędzące w niebo:

  • Spójne problemy z płatnościami.
  • Klienci, którzy zużywają zbyt dużo czasu.
  • Ciągłe zmiany lub masowo zmieniające się cele projektu.
  • Agresywni lub zmanipulowani klienci, którzy cię szarpią wraz z możliwością przyszłej pracy zamiast uczciwej płacy teraz.
  • Klienci, którzy nie pozwalają Ci wykonywać swojej pracy i próbują przejąć obowiązki.

Nie zawsze łatwo jest zachować spokój, ale musisz przede wszystkim być w stanie obiektywnie zauważyć te zachowania, a następnie spokojnie zdecydować, jak rozwiązać problemy.

Narzędzia do zarządzania projektami, takie jak Trello, pomagają sprawnie funkcjonować.

Narzędzia do zarządzania projektami, takie jak Trello, pomagają sprawnie funkcjonować.

Po ustaleniu, którzy z Twoich obecnych klientów są potencjalnie problematyczni, nadszedł czas, aby podjąć kroki w celu złagodzenia ewentualnych problemów. Podstawowa organizacja projektu ma długą drogę do gaszenia pożarów z wyprzedzeniem lub przynajmniej dotarcia do mety w jednym kawałku. Rozważ zastosowanie wszystkich następujących technik:

  • Użyj systemu zarządzania klientem, takiego jak Trello, lub Basecamp aby utrzymać różne kaczki w jednym rzędzie.
  • Utwórz instrukcję dla klienta, aby pomóc klientowi przejść do zarządzania własną witryną i zaoszczędzić przyszłego bólu.
  • Utwórz kwestionariusz dla klienta, aby z góry wyjaśnić warunki świadczenia usług i oczekiwania.
  • Edytuj menu administracyjne klienta, aby łatwiej było samodzielnie zarządzać.
  • Dokładnie przejrzyj i (potencjalnie) zrewiduj umowę.
  • Stale doskonal swoje umiejętności komunikacyjne z klientem.

Co najważniejsze, traktuj się dobrze przez cały ten proces. Profesjonalizm nie oznacza bycia wycieraczką. Jeśli ty zrobić czujesz, że będziesz musiał ugryźć kulę i znieść trudną obsługę klienta do końca określonego projektu, pamiętaj o tych przestrogach:

  • Wyznaczać granice. Nie popadaj w skrajności, próbując zadowolić nieracjonalnych klientów. Niektóre osoby po prostu nigdy nie będą zadowolone, niezależnie od tego, co robisz. Masz pełne prawo do zachowania rozsądku; Twój długoterminowy sukces zależy od tego.
  • Bądź szczery ze sobą. Uczciwie oceń swoje uczucia wobec klienta i jeśli coś wydaje się dziwne, ale nie możesz tego dokładnie określić, zaufaj swojemu jelitowi i zacznij podejmować kroki w celu wycofania się. 99 razy na 100, masz rację.
  • Nie bój się puszczać. Zaplanuj z wyprzedzeniem, reklamując swoje usługi idealnemu klientowi, przygotowując się do zwolnienia bieżącego klienta. Czasami puszczenie złego klienta otwiera drzwi do kilku idealnych.

Zwalnianie klientów, którzy nie są dobrym dopasowaniem

Nawet przy największych staraniach czasami trzeba po prostu zerwać więzi z klientem wcześniej niż oczekiwano. Kiedy relacje klient-programista rozpadają się nieodwracalnie, czas się rozstać – bez wyjątków. Pomysł zwolnienia klienta może być przerażający, ale jest to normalna część życia komercyjnego i należy go traktować jako doświadczenie edukacyjne. Oto kluczowe kroki, o których należy pamiętać:

  1. Szacunek i wdzięczność: Zachowaj ten ogólny ton, nie pozwól, aby emocje wkradły się, zachowaj spokój i szacunek.
  2. Pozostań neutralny, ale stanowczy: Nie obwiniaj, używaj faktycznego języka i jasno mów, że zrywasz związek.
  3. Podsumuj swoją pozycję: Podaj krótkie wyjaśnienie swoich działań i ustal ostateczny termin.
  4. Zaproponuj rozwiązanie: Zaproponuj innym programistom WordPress lepsze dopasowanie. W razie potrzeby zaoferuj pełny lub częściowy zwrot pieniędzy.
  5. Pozytywne wysłanie: Podziękuj klientowi za naukę i życzę mu powodzenia we wszystkich przyszłych przedsięwzięciach.

Przykładowy szablon

Istnieje wiele sposobów, aby to zrobić. Oto jak powyższy zarys może wyglądać w formularzu e-mail:

Drogi Kliencie],

Mam nadzieję, że ta wiadomość cię odnajdzie. Jest ważny temat, na który chciałbym zwrócić uwagę.

Pracowaliśmy razem przez ostatnie sześć miesięcy i myślę, że trzeba to zmienić. Ponieważ mamy różne podejścia i standardy w zakresie realizacji projektów, myślę, że programista WordPress, który ma więcej czasu na poświęcenie się twoim staraniom, najlepiej służy Twojej firmie. Od [data] nie będę już mógł świadczyć usług programistycznych WordPress.

Aby pomóc Ci w tym przejściu, opracowałem listę programistów, którzy mogą być dostępni jako nowy klient:

[Propozycje]

Możesz spodziewać się pełnego zwrotu pieniędzy za wcześniej opłacony projekt, który miał zostać zrealizowany w ciągu ośmiu tygodni, na twoje konto w ciągu 24 godzin.

Dziękujemy za możliwość współpracy i uczenia się od ciebie. Życzę wszystkiego najlepszego w przyszłości.

Z poważaniem.

[Twoje imię]

Co teraz?

Czy jesteś gotowy, aby pożegnać klientów koszmaru na pożegnanie? Podsumujmy sugerowane przez nas kroki:

  1. Zacznij od ustalenia, kim chcesz, aby Twoi idealni klienci byli.
  2. Potwierdź, czy masz obecnie żadnych piekielnych klientów.
  3. Skutecznie zarządzaj problematycznymi klientami w krótkim okresie.
  4. Zarządzaj sobą – nie musisz ekstremalnie nadużywać. Jeśli konieczne jest nagłe wystrzelenie, zrób to.
  5. Z wdziękiem zwalniaj klientów, którzy nie pasują do siebie.

Jesteśmy ciekawi, jak poradziłeś sobie z podobnymi doświadczeniami do tych omówionych powyżej. Jak zarządzasz nieznośnymi klientami? Czy kiedykolwiek musiałeś zwolnić? Podziel się swoimi doświadczeniami w komentarzach poniżej!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map