Melhores plugins de suporte técnico do WordPress para gerenciar o suporte

Os plug-ins de helpdesk do WordPress permitem oferecer suporte centralizado e oportuno, aumentando a interação do usuário e, finalmente, as conversões. Obter mais conversões significa que você andará com uma aparência presunçosa como Simon Cowell, o que é sempre uma coisa boa.


Na postagem de hoje, indicamos os melhores plugins de suporte técnico do WordPress disponíveis no mercado, para que você possa adicionar um sistema de suporte totalmente funcional para atrair mais clientes. Mas, mesmo com os melhores plugins de suporte técnico do WordPress, um ótimo suporte acaba se resumindo a uma coisa: disponibilidade.

Você pode ter um plug-in de helpdesk forjado nos fogos do Monte Perdição, mas se você não estiver disponível para prestar suporte, tudo será inútil. É como ficar preso no deserto do Saara com um Humvee que ficou sem combustível. Sim, você tem um veículo de alta mobilidade, mas qual é a utilidade? O calor abrasador do deserto, que neste caso representa a raiva do cliente, o consumirá.

Sem mais delongas, vamos direto ao assunto. Todos os plugins de suporte técnico aqui são relativamente acessíveis e fáceis de configurar e usar. Realmente, você poderá configurar seu sistema de suporte em menos de 5 minutos com qualquer um dos seguintes plug-ins.

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1. Plugin do WordPress para o Serviço de Atendimento ao Apanhador

Plugins do WordPress Helpdesk: Catchers Helpdesk

Graças a Marti, um dos responsáveis ​​por este auspicioso plug-in de helpdesk, tive a chance de testar o Catchers em um dos meus sites. E entre você e eu, fiquei tão impressionado que agora o uso em um dos meus formulários de contato.

É incrivelmente fácil de configurar e usar, o que significa que você pode fornecer um suporte incrível antes que o próximo usuário leia o restante desta postagem. Você pode facilmente personalizar seus formulários de suporte para ter exatamente a aparência que deseja e colocá-los onde quiser usando códigos de acesso. Você pode até abrir formulários de contato para garantir que os leitores não saiam de suas páginas.

Precisa de mais energia? Observe que o plug-in Catchers Helpdesk vem com campos personalizados que permitem que você estenda seus formulários da maneira que desejar, enquanto o Google reCaptcha evita os spammers.

Extensão WooCommerce = Yay!

No momento em que escrevo, Marti e a empresa estão trabalhando em uma extensão do WooCommerce, o que significa que você pode esperar todos os tipos de coisas boas.

Além disso, você pode atribuir tickets a diferentes representantes de suporte, alterar a prioridade do ticket e organizar os tickets em categorias. Além disso, seus leitores podem entrar em contato com você através do formulário de contato ou e-mail, e o Catchers Helpdesk converterá todos os e-mails de suporte em tickets que são facilmente recuperáveis ​​via administrador do WordPress..

Se seus visitantes fizerem a mesma pergunta repetidamente, você poderá aproveitar as respostas salvas para economizar tempo em todas as etapas do funil de conversão. Isso e você tem uma resposta automática para manter os visitantes interessados ​​e um rodapé de email totalmente personalizável que gera mais engajamento. Para manter o controle da equipe, você pode usar notas particulares que são visíveis apenas para você e seus agentes de suporte.

Se necessário, você pode facilmente exportar tickets para um arquivo CSV para referência futura e visualizar detalhes do visitante usando o recurso de cartão do cliente.

Obtenha o Serviço de Atendimento do Catchers

2. WSDesk – ELEX WordPress Helpdesk

WSDesk - ELEX WordPress Helpdesk

Com o WSDesk, você pode adicionar facilmente um sistema de suporte personalizado completo ao WordPress. Basta instalar e usar o assistente de configuração para começar. Adicione todos os seus agentes – não há cobrança extra, pois você gerencia sua plataforma de suporte. O mesmo vale para os ingressos. Com o WSDesk, não há limite para o número que seus clientes podem enviar. E você pode até atribuir agentes, status (não resolvidos, pendentes, resolvidos) e tags para manter seus tickets organizados. Além disso, diferentemente de algumas opções, o WSDesk armazena todos os seus dados em seu site – para que você seja responsável pelos dados de suporte e do cliente.

O WSDesk também oferece opções integradas para facilitar seu suporte. Ative configurações para notificações por email, fechamento automático de tickets após inatividade, atribuição por departamento e muito mais. Adicione respostas prontas para seus agentes. Verifique sua equipe usando as classificações do agente e os relatórios de tickets. Você também pode usar o IMAP ou o Google OAuth para criar automaticamente tickets a partir de emails não lidos. Quão grande é isso?

Outros recursos de plug-in incluem integrações para WooCommerce, EDD, Formulário de Contato 7, Gravity Forms e WPML. Além de backups simples em XML, um complemento de notificação por SMS premium e inúmeras personalizações.

Obtenha o WSDesk

3. Richpanel Helpdesk e bate-papo ao vivo para WooCommerce

Plugins do WordPress Helpdesk: Richpanel WooCommerce Ticketing, Helpdesk e CRM

O plug-in WooCommerce Helpdesk, Live Chat e CRM é uma solução de suporte ao cliente tudo-em-um. O plug-in possibilita combinar as ferramentas e análises avançadas de gerenciamento de clientes da Richpanel com a popular extensão WooCommerce.

O único requisito é que você deve ter uma conta Richpanel para usar o plug-in, que começa em US $ 50 por mês. Considerando que é equivalente a combinar uma associação do HelpScout com várias atualizações premium do WooCommerce, é um preço justo para todos os recursos avançados que você está obtendo. Após a inscrição, você pode sincronizar o WooCommerce com o Richpanel e começar a usar o plugin.

O Richpanel facilita o gerenciamento das necessidades de seus clientes, solicitações de suporte e análises de vendas sem esforço. O software cria perfis de clientes para que você possa ver o comportamento de compra deles, possibilitando antecipar suas necessidades e aumentar suas taxas de conversão.

Plugins do WordPress Helpdesk: Richpanel WooCommerce Live Chat

Além disso, o Richpanel inclui opções integradas para suporte ao chat ao vivo. Dessa forma, você pode fornecer aos clientes ajuda instantânea conforme eles precisarem. O bate-papo ao vivo é compatível com dispositivos móveis e fácil de incorporar em seu site.

O serviço também inclui uma configuração completa do suporte técnico, para que os clientes possam abrir tickets, que são facilmente gerenciados por sua equipe de suporte usando a tela do agente. A partir daqui, você pode atribuir tickets, definir prioridades e acompanhar casos abertos. Você pode até configurar filtros para segmentar palavras-chave e atribuir tickets a equipes de suporte específicas (qualquer coisa sobre “imposto sobre vendas” pode ser enviada à sua equipe de Finanças, por exemplo). Os funcionários também podem visualizar o histórico de compras do cliente e o cronograma de atividades para fornecer suporte direcionado.

Se você estiver usando WooCommerce, Richpanel Suporte técnico do WooCommerce é provavelmente o melhor ajuste para sua configuração do helpdesk. A combinação de bate-papo ao vivo, emissão de bilhetes e dados e relatórios detalhados permite que você ofereça um melhor suporte aos clientes e, ao mesmo tempo, maximize suas taxas de conversão.

Obtenha o RichPanel Plugin

4. Base de Conhecimento e Plug-in de Suporte Técnico

Plugins do WordPress Helpdesk: Base de Conhecimento

Talvez você queira reduzir todas as horas que passa dispensando o suporte ao cliente. Talvez você queira um meio mais passivo de ajudar seus visitantes. Você deseja diminuir os e-mails de suporte ao cliente e as chamadas telefônicas individuais.

De todos os plugins de suporte técnico do WordPress que analisamos aqui hoje, esse bad boy ganha muito, pois ajuda você a criar não apenas uma base de conhecimento, mas também centros de suporte ao cliente de autoatendimento, documentação do produto, wiki e muitas perguntas frequentes, entre outros.

A Base de Conhecimento é trazida a você por PressApps, um autor de elite, e vem com recursos incríveis, como reordenação pós-arrastar e soltar, pesquisa ao vivo, trilhas de navegação, layouts de várias páginas, sistema de votação, códigos de acesso, códigos de acesso, design responsivo, cores de links personalizadas, vários suporte -lingual e muito mais.

O plug-in da base de conhecimento tem todos os recursos de que você precisa e nenhum dos que você não precisa. É fácil de configurar e simplesmente funciona. É super fácil treinar meus clientes para usá-lo, tanto que eles ficam empolgados por quanto tempo economizarão com uma KB no site. Coisas impressionantes! – RenegadeEmpire.

Obtenha o plug-in da Base de Conhecimento

5. AH Tickets Helpdesk e Plugin de Suporte do WordPress

Plugins do WordPress Helpdesk: Bilhetes AH

Se há uma coisa que me vendeu neste plug-in de suporte técnico do WordPress é a facilidade de configuração. Não, sério, não estou brincando, e por favor, não aceite minha palavra. Basta verificar o vídeo de instalação do AH Tickets abaixo. Tem apenas um minuto:

A segunda, terceira e quarta vitórias para a sua realmente devem ser o design bonito, uma lista impressionante de recursos e a excelente classificação do comprador. Quais recursos? Você pergunta. A arquitetura subjacente do AH Tickets encontra força na estrutura do Bootstrap, o que significa que é à prova de futuro e responsivo desde o início.

Ainda no trem de recursos, os AH Tickets possuem notificações do navegador e do sistema, uma página de destino totalmente personalizável, suporte multilíngue e RTL, base de conhecimento, anexos de arquivos, painel intuitivo, ícones Font Awesome, fontes do Google, classificações, departamentos, vários agentes de suporte, US $ 12 em plugins e muito mais.

Você pode conectar os tickets AH ao Mailchimp para aumentar sua lista de emails e permitir que seus visitantes façam login usando sua conta de mídia social favorita. Este, de fato, é um dos maiores plugins de suporte técnico do WordPress que você pode obter.

Obter ingressos para AH

6. Plug-in Completo do WordPress Live Chat

Plugins do WordPress Helpdesk: Chat ao vivo concluído

Um best-seller no domínio do atendimento ao cliente, o WordPress Chat X é o melhor plugin de chat ao vivo para o WordPress. Se você ainda não teve a chance, leia como adicionar bate-papo ao vivo ao seu site WordPress para entender por que o bate-papo ao vivo é de vital importância no que diz respeito ao suporte instantâneo..

De volta ao WordPress Chat X, é um daqueles plug-ins de suporte técnico do WordPress que você deve experimentar. Antes de você entrar em forma, dei a este bebê um test drive e aqui estão alguns detalhes para apoiar minha proclamação bizarra.

Para começar, este plugin parece atraente no departamento de design. Além disso, você pode personalizar seu widget de bate-papo com o conteúdo do seu coração, com cores ilimitadas e o que não.

100 bate-papos ativos, modo offline e emojis

A qualquer momento, 100 usuários podem conversar no seu site e, se você estiver offline, o widget de bate-papo se transforma em um formulário de contato que os visitantes podem usar para enviar mensagens a você. Se quiser, você pode até iniciar um bate-papo com qualquer visitante do seu site. E se você estiver de bom humor, apimente suas sessões de bate-papo com emojis.

O WordPress Chat X é rápido e leve e suporta criptografia WPML, SSL para segurança, WordPress 4.6+ e PHP 7. Além disso, você pode adicionar seus links sociais no final do bate-papo ou quando seus operadores estiverem offline. No que diz respeito à instalação, o único pré-requisito é uma conta gratuita do Firebase. A sessão de bate-papo é executada no Firebase, mas o histórico de bate-papo é armazenado em seus servidores para manutenção de registros.

Obtenha o WordPress Live Chat completo

7. Sistema de Ticket de Suporte WooCommerce

Plugins do WordPress Helpdesk: Sistema de tickets de suporte do WooCommerce

Se você administra um site de comércio eletrônico usando o WooCommerce, aqui está um plug-in de suporte técnico do WordPress feito especialmente para você. Construído com amor por Vanquish, um autor de elite que tem mais de 20 extensões WooCommerce, este sistema de tíquetes de suporte funciona como anunciado.

O sistema de tickets de suporte do WooCommerce funciona bem com o WordPress e o WooCommerce, oferecendo uma solução sólida para oferecer suporte a tickets de pedidos e usuários. O que quero dizer é que um usuário pode enviar um ticket sobre qualquer problema que esteja enfrentando no seu site ou um ticket de suporte específico para um pedido específico.

Simplifique seu fluxo de trabalho

Seus visitantes enviam tickets pelo front-end durante as compras e você gerencia todas as consultas usando um painel de back-end especial. Nada muito técnico, ele tem a mesma sensação do WooCommerce. Afinal, o plugin simplesmente estende o WooCommerce.

Você pode personalizar o WooCommerce Support Ticket System para atender a qualquer necessidade de design e, usando códigos de acesso, você pode portar o plug-in em qualquer lugar do site. Além disso, o plugin adiciona guias às páginas de usuário e administrador, tornando-o facilmente acessível.

No que diz respeito aos tickets de suporte, você pode atribuir tickets a diferentes agentes, recuperar muitas informações sobre cada ticket, editar / excluir tickets, reunir informações do cliente e muito mais.

Obtenha o sistema de tíquetes de suporte do WooCommerce

8. Suporte incrível para WordPress

Plugins do WordPress Helpdesk: Suporte incrível Plugin gratuito do WordPress

Vamos iniciar esta segunda seção com um plug-in de suporte técnico do WordPress que permanece fiel ao seu nome. O Awesome Support é um forte concorrente entre muitos outros plugins de suporte técnico do WordPress – gratuitos e premium. Ele foi desenvolvido para suavizar seu trabalho no que diz respeito ao suporte ao cliente.

Eu tentei em seu nome e fiquei impressionado ou o quê? Eu sei, é apenas um plug-in do WordPress, mas aposto que você mudaria de idéia se soubesse o que esse plug-in pode fazer. Feito à mão com perfeição por Julien Liabeuf, SiamKreative e a Equipe de Suporte Awesome, este plugin cobre todas as suas bases.

A instalação é fácil, pois está disponível gratuitamente no WordPress.org. Isso significa que você pode instalá-lo diretamente no seu painel do WordPress. Após a instalação, você não pode perder, pois o plug-in adiciona itens de menu fáceis de localizar que levam você um passo mais perto de suas metas de suporte. Não há muitas configurações, para que você fique confuso. Não. Nada disso. Tudo está limpo para uma falha.

Modelos de página pronta e códigos de acesso

Por padrão, o plug-in adiciona as páginas Enviar ticket e Meus tickets, mas você pode adicionar seu sistema de suporte a qualquer página que desejar usando um código de acesso. As configurações oferecem controle absoluto sobre a aparência e o funcionamento do seu sistema de suporte.

Seus visitantes podem criar facilmente contas de suporte (para enviar tickets) e acompanhar o histórico de tickets. O formulário de envio de tickets é simples e apresenta o editor visual familiar, além de anexos de arquivos. Você, por outro lado, pode rastrear todos os tickets, atribuir tickets, priorizar qualquer ticket e reunir informações sobre seus visitantes, entre outras coisas..

Outros recursos notáveis ​​incluem notificações por email, design responsivo, acesso restrito, suporte a vários produtos e departamentos, diversas extensões gratuitas e premium, colaboração de agentes e campos personalizados, apenas para citar alguns.

O Awesome Support é um verdadeiro reflexo do que os plugins do WordPress helpdesk devem ter como objetivo alcançar.

Obtenha suporte incrível de graça

9. WP Support Plus

Plugins do WordPress Helpdesk: WP Support Plus

Com mais de 8k instalações ativas no momento da redação e uma horda de recursos que farão sua cabeça girar, este plug-in está causando grandes ondas na arena de plug-ins de helpdesk do WordPress. De autoria de Pradeep Makone, colaborador ativo do WordPress.org, o WP Support Plus oferece um sistema de emissão de bilhetes com um toque.

Graças à tecnologia Ajax subjacente e uma grade responsiva, seus visitantes podem enviar tickets com facilidade e rapidez a partir de qualquer dispositivo. Este plug-in permite enviar um número ilimitado de tíquetes de suporte via administrador ou front-end. Além disso, os usuários não precisam se registrar no seu site para enviar um ticket, o que diminui todo o processo. E os bots de spam trabalhando sem formulários nos seus formulários? Não se preocupe, este plugin vem com um recurso anti-spam confiável.

Campos personalizados e CSS

À sua disposição, você tem campos personalizados e CSS para criar seus formulários de ticket da maneira que desejar. Após a construção, coloque seus formulários em qualquer página ou postagem usando um código de acesso. Este plug-in é fornecido com modelos de email, bem como respostas prontas para perguntas frequentes. Além disso, você pode priorizar, categorizar e definir facilmente o status de qualquer ticket a partir do painel do administrador.

O painel de configurações está repleto dos melhores recursos, o que significa que nada impede você de criar uma experiência de suporte que está fora deste mundo. Você pode executar tarefas neste plug-in com todos os tipos de funções de suporte e ele não quebrará.

Obtenha o WP Support Plus gratuitamente

Bônus: Plugins de Helpdesk do WordPress Menções Honrosas

Você acredita que a lista termina aqui? Bem, os plug-ins de suporte técnico do WordPress acima oferecem todas as ferramentas necessárias para fornecer o tipo de suporte que realmente funciona para você e os visitantes do site. Os plug-ins premium oferecem um grande impacto, mas não deixe as opções gratuitas enganarem você; eles são incríveis também. Abaixo estão alguns outros plugins e soluções de helpdesk do WordPress que vale a pena conferir:

  • Zendesk, que permite converter sua seção de comentários em um sistema de suporte, entre outras coisas
  • Help Scout, que se concentra em personalizar a experiência de suporte
  • Sistema de Ticket de Suporte fornecido com ótima funcionalidade de pesquisa
  • bbPress porque os fóruns também criam ótimos sistemas de suporte

Palavras finais sobre os melhores plugins do WordPress Helpdesk

Esses e outros plugins de suporte técnico do WordPress oferecem aos seus clientes a chance de iniciar contato e obter ajuda quando e onde eles estiverem presos no seu site. Os mesmos plug-ins oferecem a chance de ajudar os visitantes do site com mais eficiência, pois é mais fácil criar, gerenciar e rastrear tickets de suporte diretamente no painel do administrador.

Conclusão: os plug-ins de suporte técnico do WordPress ajudam você a melhorar a experiência do usuário e aumentar as conversões, economizando tempo. Se você escolhe premium ou adquire um plug-in de suporte técnico gratuito, basta garantir que você responde aos tíquetes de suporte a tempo ou ganhará uma má reputação.

Qual é o seu plug-in de ajuda do WordPress favorito? Deixe-nos saber nos comentários. Felicidades!

Jeffrey Wilson Administrator
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