15 Melhores Temas WordPress de Helpdesk para o seu negócio

Toda empresa depende de seus clientes, sem exceções. Então, a pergunta é: que tipo de clientes ajudará sua empresa a prosperar? A resposta é bem simples. Sua base de clientes pode ser dividida em duas grandes categorias.


  • Aqueles que comprarão seu produto apenas uma vez sob uma promoção
  • Aqueles que se inscreverão e continuarão sendo seus clientes regulares

A maioria dos esforços de marketing (como as lojas temáticas do WordPress) estão inclinados a conseguir que um cliente compre um tema ou inscreva-se no pacote de associação – geralmente com a ajuda de arremessos de vendas sempre únicos e únicos. E eles com certeza fazem o trabalho. Com o passo de marketing certo, os profissionais de marketing são capazes de alcançar excelentes taxas de conversão.

Seus esforços de marketing devem ser igualmente focados em manter seus clientes felizes.

Por quê? Porque, se seus clientes estiverem felizes em fazer negócios com você, eles certamente voltarão a comprar mais do seu produto. No final do dia, quanto mais feliz você for o cliente, maior a probabilidade de ele continuar comprando seu produto e encaminhá-lo para os círculos dele..

Você obtém a referência clássica de “boca a boca”, que expande sua base de consumidores e impulsiona seus negócios para o próximo nível.

Esse é o tipo de relacionamento que você deseja construir com seus clientes.

Aviso Legal: O WPExplorer é afiliado de um ou mais produtos listados abaixo. Se você clicar em um link e concluir uma compra, poderemos fazer uma comissão.

Por que precisamos de suporte ao cliente?

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O segredo para um negócio on-line de sucesso é entregar o que o público exige. Seu produto deve falar por si e agregar grande valor aos seus clientes. Mas mesmo quando seu produto foi projetado da maneira mais amigável possível, humanamente possível, haverá pessoas procurando ajuda. E você como provedor de serviços, deve fornecer suporte.

Vamos dar uma olhada em um exemplo familiar. Suponha que você crie um sofisticado tema WordPress com toneladas de recursos úteis. Mesmo se você tiver uma documentação incrível auxiliada por tutoriais em vídeo, precisará fornecer um suporte oportuno ao cliente.

As pessoas esperam respostas quando pagam por um produto. Se eles não conseguirem executar o tema de US $ 60 que acabaram de comprar (mesmo que a culpa seja deles), eles deixarão comentários negativos.

Considere uma alternativa. Se você puder ajudar esse cliente confuso, para sua satisfação, é provável que ele o recomende alegremente aos círculos dele.

O produto deles é realmente bom, mas o suporte ao cliente é ainda melhor!

Essa é a linha de ouro que você deveria estar buscando.

Canais de Suporte ao Cliente

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Como discutimos o suporte ao cliente, tomei a liberdade de resumir algumas das formas mais populares de suporte ao cliente que você vê hoje na Internet. Se você já comprou um produto ou serviço on-line (como um domínio ou um serviço de hospedagem), certamente encontrará um desses. Se você quiser pular esta seção, pule para o Lista de temas.

1. Suporte telefônico ao cliente

  • O suporte telefônico ao cliente oferece assistência pessoal em tempo real que cria um excelente relacionamento com o cliente
  • Por outro lado, pode ser bastante caro, pois requer pessoal de suporte dedicado 24 × 7 para negócios internacionais espalhados por diferentes fusos horários
  • Exemplo: A maioria das empresas de hospedagem, como HostGator e BlueHost, oferece suporte telefônico gratuito

2. Bate-papo ao vivo

  • A próxima melhor coisa para telefonar para o suporte ao cliente, o bate-papo ao vivo, fornece assistência pessoal semelhante aos seus clientes, em tempo real.
  • No entanto, é mais fácil de manter e está amplamente disponível.
  • Empresas com orçamento menor podem empregar esse modelo.

3. Suporte por E-mail

  • A principal vantagem do suporte ao cliente por e-mail é que o cliente não enfrenta nenhuma sobrecarga de ter que lidar com o software de suporte técnico. Você pode simplesmente responder a partir do seu aplicativo de e-mail sem precisar fazer login em um software especializado de suporte técnico.
  • No entanto, por outro lado, é bastante desorganizado, pois sua caixa de entrada é composta por várias mensagens de várias fontes.

4. Sistema de Suporte de Ticket

  • O sistema de suporte de tickets é o sistema de suporte ao cliente mais amplamente disponível e usado. Quase todas as empresas de hospedagem dependem disso.
  • Cada solicitação de suporte recebe um número de ticket exclusivo, que pode ser priorizado de acordo com a urgência e categorizado de acordo com o departamento de suporte necessário.

4 maneiras de educar seu cliente

Nesta era da informação rápida, informar o cliente sobre seu produto está se tornando a maneira mais promissora de atrair sua lealdade..

Comercialize bem seu produto

1. Página Recursos

Essa é uma página típica exibida em quase todos os produtos. Seu trabalho é destacar os recursos essenciais e excelentes do seu produto em detalhes moderados. A página de recursos deve ter a quantidade mínima de cópias possível. Idealmente, deve ser uma lista destacando os melhores recursos do seu produto / serviço.

2. Vídeo Introdutório

Dependendo do tipo de produto vendido, você também pode criar um vídeo com os recursos e a usabilidade do produto. Isso ajudará seu cliente a entender o produto em grandes profundidades e também atuará como um guia, quando e quando ele for usado. Devido ao aspecto da interação visual, ele chega ao cliente pessoalmente, o que, por sua vez, ajuda sua causa.

4. Base de Conhecimento

A Base de Conhecimento é um diretório de artigos e guias sobre o seu produto. Ele fornece aos seus clientes detalhes explícitos sobre seus produtos. Isso se torna muito útil quando você tem um grande estoque com produtos semelhantes.

5. Seção FAQ

A seção de perguntas frequentes, como o nome sugere, é gerada com base nos comentários dos testadores iniciais, seguidos pelos futuros clientes. Esta é uma maneira muito eficiente de suporte, pois as perguntas frequentes são colocadas de acordo com a frequência das perguntas feitas.

Processo:

  • O desenvolvimento da seção FAQ começa com o feedback dos testadores iniciais. Isso forma o estágio alfa do processo de teste.
  • Em seguida, o produto é lançado para um grupo fechado de pessoas, que fazem o mesmo trabalho dos testadores iniciais, mas que não têm conhecimento sobre o produto. Isso forma o estágio beta do processo de teste.
  • Combinando isso, o produto é finalmente lançado ao público em geral..

A seção de perguntas frequentes é atualizada regularmente, com base nos comentários e no feedback dos clientes. Isso está se tornando cada vez mais a maneira mais útil e promissora de fornecer rápido e valioso suporte aos seus clientes em uma escala muito grande.

A lista de temas (finalmente)

Para ajudá-lo um pouco mais em seu esforço, selecionamos os 15 países a seguir modernos, profissionais e eficientes Suporte técnico, Base de dados de conhecimento (KB), Perguntas frequentes e Apoio, suporte Temas do WordPress. O uso desses temas ajudará a evitar o custo da compra de um software de help desk caro.

1. Suporte ao vivo

Suporte ao vivo - Tema de WordPress responsivo de suporte técnico

O Suporte ao vivo é um serviço de ajuda de bate-papo ao vivo e suporta o tema WordPress. Com o suporte BuddyPress, compatibilidade WPML, design responsivo, 4 layouts de página inicial e muito mais, esse tema é uma ótima opção para fornecer suporte online aos clientes.

2. DeskPress

DeskPress - Suporte ao Helpdesk sem esforço WordPress

Apoie facilmente seus clientes WooCommerce, Easy Digital Downloads ou Envato com o tema DeskPress. Use as perguntas frequentes incorporadas, a base de conhecimento e os fóruns do bbPress para fornecer suporte de alto nível.

3. Ticketrama

Ticketrama - Serviço de Ajuda do WordPress | Bilhete | Apoio, suporte

O Ticketrama inclui um sistema de emissão de bilhetes totalmente funcional para ajudar a simplificar o suporte ao cliente. Os usuários podem fazer login com o Facebook ou Twitter e, em seguida, podem enviar tickets, pesquisar na base de conhecimento e visualizar as perguntas frequentes, tudo no painel do usuário.

4. Suporte Técnico

Suporte técnico - um tema responsivo para o suporte técnico

O Support Desk é outra ótima opção para criar um site de suporte. Esse tema de tipo de suporte técnico inclui suporte do bbPress para facilitar fóruns de clientes, pesquisa ao vivo do ajax para que os usuários possam encontrar respostas rapidamente e um modelo de página de Perguntas frequentes para as perguntas e respostas mais frequentes.

5. Conhecimento

KnowHow - Um Tema WordPress da Base de Conhecimento

Um dos temas mais vendidos do WordPress na base de conhecimento da Web, o KnowHow é uma ótima opção para criar um site de helpdesk em minutos. O tema simplifica os usuários a encontrar respostas instantâneas por meio de perguntas frequentes e pesquisa ao vivo, além do tema estar pronto para tradução, para que você possa adicionar documentos para todos os seus clientes.

6. NowKnow

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Se você deseja criar um quadro de perguntas e respostas massivo, onde possa ajudar os clientes (e eles podem se ajudar), o Q&A Engine é uma ótima opção. Os usuários postam perguntas, pesquisam postagens anteriores e revisam as respostas para obter ajuda.

7. Auxiliar

Helper - Base de conhecimento / Tema WordPress de suporte

O Helper é um tema responsivo para WordPress, com base em conhecimento e suporte, que é totalmente responsivo, compatível com os fóruns do bbPress e inclui tipos de postagem personalizados e modelos de página para facilitar a construção de seu site de suporte.

8. HelpGuru

HelpGuru - Um tema WordPress de Base de Conhecimento de Autoatendimento

Os clientes desejam encontrar respostas rápidas para suas perguntas on-line, por isso é tão importante criar uma base de conhecimento on-line e um centro de ajuda. Com o HelpGuru, basta instalar o tema, adicionar artigos e permitir que os clientes classifiquem os artigos por utilidade. Além disso, o suporte a temas bbPress para suporte no fórum também.

9. Altera

Altera - Tema WordPress da Base de Conhecimento

Se você experimentar o Altera no seu site de suporte, encontrará ótimos recursos como layouts ilimitados, widgets personalizados, pesquisa ao vivo, suporte a RTL, integração com compartilhamento social, um design totalmente responsivo e muito mais.

10. Imprensa do Conhecimento

Imprensa do conhecimento | Wiki | Tema do WordPress

O KnowledgePress é uma base de conhecimento de autoatendimento com integração no fórum bbPress, na qual seus clientes podem ajudar a si mesmos. Adicione a documentação do produto, crie suas perguntas frequentes e responda às postagens do fórum para obter melhor suporte e satisfação do cliente.

11. TechDesk

TechDesk - Base de conhecimento responsiva / Tema da FAQ

O TechDesk é uma solução colorida de helpdesk com pesquisa ao vivo, sistema de perguntas frequentes, widgets e códigos de acesso personalizados e muito mais para ajudar você a ajudar seus compradores. Além disso, existem inúmeras opções de estilo, para que você possa personalizar a aparência do seu site.

12. conhecimento

iKnowledge - Base de conhecimentos / Tema WordPress do WordPress

O iKnowldege é um tema WordPress limpo e moderno da base de conhecimento. Adicione artigos, documentação e perguntas frequentes úteis para orientar os usuários sobre como usar o produto ou orientá-los na solução de problemas.

13. Sentric

Sentric - Fórum de suporte e base de conhecimento

O Sentric é um excelente tema de suporte e base de conhecimento com suporte completo ao plug-in dos fóruns do bbPress (além de tags moderadoras personalizadas para pendentes, resolvidas etc.) e opções internas para adicionar seções da base de conhecimento e FAQ.

14. Base plana

Flatbase - Uma Base de Conhecimento responsiva / Tema Wiki

O Flatbase é um tema de base de conhecimento ou wiki atraente e mínimo. Com ele, você pode criar sua própria base de conhecimento on-line para clientes, além de adicionar uma página de referência rápida de perguntas frequentes para perguntas comuns e um fórum para suporte mais envolvido.

15. Base

Base - Base de Conhecimento Premium / Wiki / FAQ Theme

O tema Base WordPress é um centro de suporte ao cliente on-line fácil de usar, onde você pode adicionar documentos de ajuda, guias de uso de produtos, perguntas frequentes, artigos wiki e muito mais. O layout limpo facilita o uso e a compreensão pelos clientes.

Conclusão

Agora que você certificou-se de que seu cliente ficará satisfeito com seu produto e com o serviço ao cliente, você pode finalmente relaxar e relaxar, pois agora criou um cliente fiel.

Mantenha o suporte ao cliente de alto nível e você nunca precisará se preocupar em ter clientes insatisfeitos.

Essa é uma das maneiras fundamentais de construir um negócio próspero. Esperamos poder ajudá-lo em sua pesquisa a encontrar um tema ao seu gosto, o que ajudará a criar um suporte ao cliente personalizado e atraente. Deixe-nos saber seus pensamentos. Venda feliz!

Jeffrey Wilson Administrator
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