Dicas e Tendências de Marketing do WordPress

Fique atento! Este é outro post sobre marketing. Mas não fique desapontado. Vamos falar de coisas agradáveis: como atrair mais clientes para seus produtos e serviços WordPress, esquecendo os envios de anúncios e backlinks do Google por um momento.


Vamos esclarecer alguns dos aspectos menos emocionantes primeiro.

Existem três etapas principais na evolução do marketing, que agora são parte integrante de uma apresentação adequada do item: conte, mostre e dê uma chance de tentar.

Estes são facilmente implementados no mundo real. O exemplo mais simples: um cliente que deseja comprar uma peça de roupa chega a qualquer loja de roupas, pode ver a descrição do produto, é claro que pode ver o próprio produto (mostra) e, o que é realmente importante, é capaz de encaixe-o (tente). Cenário perfeito.

Em uma situação semelhante, mas realizada no mundo da Internet, há mais chances de que o reembolso seja solicitado. Tudo isso porque o último passo (“tentativa”) é frequentemente ignorado.

Por que “tentar” é tão importante? Simples, é uma ferramenta natural para conquistar o cliente. Uma verdadeira arma de marketing orgânico é aquela que pode ser implementada mesmo sem um profissional de marketing. Esse é capaz de fornecer resultados bem-sucedidos sem toneladas de anúncios.

Em suma, o passo “tentar” arrasa porque:

  • Essa estratégia estabelece dois momentos importantes para um cliente: confiança e transparência. Relacionamentos construídos com confiança e segurança são o objetivo sempre para os dois lados. É a principal filosofia do WordPress também. Provavelmente, a seguinte história explicará melhor:
    Crédito de imagem: Sadhana Balaji

    Crédito de imagem: Sadhana Balaji

  • Ele fornece um “processo de vendas com maior toque” e oferece ao cliente controle sobre um processo de compra.
  • Esse é um tipo de verificação com seu público-alvo, com o possível cliente, de que esse produto específico resolve a necessidade real de um cliente.

Então, quais são as maneiras mais eficazes e modernas de “dar oportunidade de experimentar” para integrar os clientes e provar que vale a pena usar seus produtos e serviços WordPress? Vamos falar dos três principais:

  1. Garantia de devolução de dinheiro
  2. Teste grátis
  3. Demonstração + teste gratuito

Garantia de devolução de dinheiro

Garantia de devolução de dinheiro

É uma espécie de solução alternativa da estratégia “tentar”: os usuários pagam pelo produto / serviço considerando-o como um test-drive. Por que não, eles têm certeza de que poderão receber seu dinheiro de volta se houver um motivo.

Sim, plugins, temas e outros produtos digitais do WordPress não são tangíveis. Então, como eles podem ser reembolsados? É isso que alguns fornecedores de software ainda afirmam aderir à política anti-reembolso no mundo digital. Mas este é um caminho para lugar nenhum, já que muitos mercados populares de SaaS on-line (não apenas no setor WordPress) já provaram.

Os clientes insatisfeitos que não receberem reembolso não voltarão para comprar coisas novas, não recomendarão nada a outros e, na pior das hipóteses, deixarão comentários negativos do público sobre recursos independentes. Sua reputação não precisa desse fardo.

O StudioPress, um dos fornecedores mais seguros e profissionais de temas para WordPress, é um ótimo exemplo de atendimento ao cliente e estratégia de negócios de alto padrão. Se os clientes não estiverem satisfeitos, eles podem obter um reembolso por 30 dias, conforme solicitado no página oficial da política.

Sua próxima pergunta é provavelmente como aproveitar ao máximo essa estratégia?

Não devolva o dinheiro – primeiro tente alcançar o destino desejável do cliente, oferecendo uma mão em qualquer tarefa difícil que ele não possa competir ao usar seus produtos. Isso significa oferecer suporte de primeira qualidade. Se isso não der certo, use as seguintes etapas fáceis para deixar o cliente com uma impressão positiva:

  1. Comporte-se da mesma maneira como se estivesse lidando com uma pergunta de pré-venda.
  2. Não há perguntas traquinas aqui!
  3. Não tente mudar de idéia, mas proponha uma solução útil.
  4. Peça desculpas pelo fato de o produto não atender às suas necessidades, agradeça ao cliente por procurar ajuda e por tentar.

Alguns gerentes ainda acreditam que qualquer email poético e sofisticado pode mudar a mente do cliente. Geralmente isso não funciona. No entanto, se você tiver uma proposição tangível como consolo (desconto, cooperação etc.), pode ser uma maneira eficaz de atrair um cliente a permanecer.

Teste grátis

Período de teste gratuito

Este é um som muito agradável para os ouvidos de um cliente. Testes gratuitos e “experimente antes de comprar” podem ainda não ser um padrão da indústria, mas são uma tendência enorme. E é uma ótima notícia para empresas e compradores de SaaS.

O principal sentido dessa estratégia é fornecer o já mencionado “processo de vendas com maior toque”.

Muitos provedores de WordPress ainda o consideram arriscado. Mas, dependendo do seu produto e público-alvo, por que não expandir o acesso às coisas que tornam seu produto excelente?

Lincoln Murphy, uma pessoa que ajuda as empresas de SaaS a aumentar as taxas de conversão de avaliação gratuita, uma vez forneceu uma ótima comparação:

“O teste de condução de uma Ferrari reduz o valor de uma Ferrari? Não … se é que é isso que fecha o negócio para a maioria dos compradores. “

Como especialistas de MarketingExperiments reivindicação, oferta de teste gratuito e garantia de devolução do dinheiro são realmente similares em termos de funcionalidade, mas sua percepção pelos usuários pode ser absolutamente diferente. Tente oferecer os dois. Por exemplo, comece com um teste gratuito e continue adicionando garantia de devolução do dinheiro para ganhar ainda mais confiança dos clientes em potencial e fazê-los se sentirem mais seguros.

Mas não deixe seu teste gratuito cair, crie uma estratégia em torno dele. Considere os seguintes pontos-chave.

1. Defina o tempo de vida perfeito de uma conta de avaliação

Considerando que essa estratégia é aplicada a diferentes tipos de produtos e serviços do WordPress, que se comportam de maneira diferente, tente testar a funcionalidade e os recursos por conta própria. O padrão da indústria do WordPress é de 30 dias, mas obviamente isso não é uma direção a seguir para todos. Essa deve ser a quantidade de tempo perfeita para não perder o interesse no que você oferece. Além disso, se você reduzir o período de teste, isso cria uma sensação de urgência, fazendo com que os usuários ajam mais rapidamente.

Conclusão: tente encontrar seu meio feliz. Por exemplo, um dos conhecidos especialistas em WordPress por aí, o WPMUDEV encontrou esse meio em 14 dias.

2. Interação com um potencial comprador

Alguns estrategistas de marketing afirmam que um período de teste é definido para reduzir a interação humana necessária para fazer uma venda. Mas, esperançosamente, já está claro que o “foco no usuário”, que é o lema principal do Google, a propósito, é um fator chave na construção de um relacionamento confiável com um cliente e, especialmente, com o cliente em potencial. Portanto, não se esqueça de:

  • Ofereça retenção pessoal em vez de um link apenas para um guia ou página de perguntas frequentes.
  • Envie e-mails de acompanhamento. Se possível, os personalizados (sim, você esperou por essa palavra), que no nosso caso são emails automáticos baseados em comportamento. Por exemplo, Zendesk os técnicos de vendas enviam e-mails de acompanhamento propondo assistência aos usuários mais envolvidos nos primeiros 3 dias (foco nos usuários mais ativos e promissores). Isso os ajuda a serem mais eficazes para seus clientes. Em combinação com telefonemas, isso ajudou a aumentar as conversões de avaliação em até 30%. Essa porcentagem vem do pesquisa da Totango, uma empresa que ajudou o Zendesk a rastrear o comportamento dos usuários. Para obter uma análise semelhante do comportamento de seus usuários, você pode usar uma plataforma de análise gratuita para empresas de SaaS como HeapAnalytics ou MixPanel (ambas têm planos gratuitos).
  • Não perturbe. A estratégia de atendimento ao cliente “Sempre pronta para ajudar” já forneceu sua eficiência. Assim como muitos “spams” do cliente em potencial provaram sua ineficiência.
  • Envie e-mails de lembrete quando restarem 2 a 3 dias. Para compor um email melhor, tente testar suas frases de chamariz (tente diferentes rótulos de botão / link) – esses emails criam um senso de urgência, mas não devem ser fortes.

3. Cartão de crédito ou não, cartão de crédito

É uma discussão de longo prazo para os testes gratuitos. A única coisa é óbvia: uma solicitação para inserir informações do cartão de crédito durante o registro de uma avaliação gratuita assusta o cliente. A menos que sua empresa esteja entre as chamadas “Melhores líderes de SaaS da classe” (empresas já populares e autorizadas), provavelmente é melhor adiar esse método por algum tempo.

Uma das principais Relatório do Totango investigações ainda é relevante:

Comparações de conversão

Se você não souber qual caminho seguir, novamente, teste e mais testes. Ofereça aos seus usuários 2 opções – com e sem as informações do cartão de crédito necessárias e realize alguns testes A / B para rastrear conversões.

Por exemplo, após baixas taxas de inscrição com as informações do cartão de crédito, a empresa CrazyEgg descobriu que os visitantes estavam com medo de fornecer esses detalhes. Por isso, eles criaram e testaram outra página de inscrição com explicações de que não haverá cobranças automáticas: essa melhoria resultou em um aumento de 116% nas inscrições de teste.

Moz A empresa também solicita informações do cartão de crédito, fornecendo as explicações necessárias:

Explicação detalhada

Demonstração + Testes limpos

Demonstração e Avaliação

O que é um teste demo? É semelhante às contas de avaliação gratuita do ponto de vista de marketing, mas tecnicamente tem uma maneira diferente de implementação.

Embora as avaliações gratuitas sejam uma boa ferramenta para grandes comunidades do WordPress como o WPMUDEV, a estratégia de demonstração é mais eficiente e acessível para pequenos desenvolvedores de plugins do WordPress, provedores de temas, web designers ou qualquer outra pessoa que acaba de lançar seu primeiro produto / serviço comercial do WordPress.

Por exemplo, você desenvolveu um novo plugin deslizante para WordPress. Ele não será hospedado no seu servidor e seus usuários não precisarão de nenhuma conta pessoal no seu site para trabalhar com ele. Você tem a oportunidade de não apenas mostrar como o plug-in funciona (em um exemplo real de front-end ou em uma apresentação de vídeo promocional); em vez disso, é possível permitir que clientes em potencial acessem o back-end do plug-in para testá-lo em primeira mão. Oferecer uma área de teste de sandbox, além de uma descrição do produto, pode funcionar muito melhor.

Não sabe ao certo como configurar uma avaliação demo para o seu produto? Sem problemas. Existem algumas ferramentas do WordPress que permitem essa mágica.

Uma das ferramentas lançadas recentemente para criar facilmente uma demonstração de front-end e uma avaliação gratuita dos seus produtos WordPress é o plugin do Demo Builder for Any WordPress. Lá você pode encontrar instruções claras sobre como começar a trabalhar com ele e quais oportunidades você obtém como administrador de plug-ins:

Construtor de Demonstração

Para começar a criar a apresentação de qualquer / qualquer demonstração (exemplo ao vivo do seu produto WordPress em ação) e / ou o acesso de back-end para os usuários testá-lo, você deve começar criando uma rede Multisite do WordPress para hospedar avaliações (caixas de areia que serão mais automaticamente limpo).

Com o plug-in Demo Builder, você pode criar um exemplo atraente ao vivo do seu produto que os clientes em potencial podem inspecionar em detalhes (especialmente se for um plug-in complexo com muitos recursos). Aqui está um demonstração ao vivo como o Demo Builder funciona (a demo exibe o teste de um Visual Builder).

Este Demo Builder funciona para qualquer produto WordPress e permite que os usuários registrem uma conta de avaliação gratuita para testar os instrumentos necessários em seu próprio painel pessoal do WordPress. Após um período de tempo (que você define), essas contas são automaticamente limpas, para que você não armazene contas desnecessárias e seus clientes em potencial tenham um motivo para agir depois de trabalhar com seu produto.

Na verdade, você tem muitas ótimas ferramentas de gerenciamento para configurar as contas de avaliação e mostra aos usuários todos os benefícios do seu produto:

Recursos do Construtor

Como você vê, além das configurações, você também pode aprimorar suas oportunidades de marketing com uma técnica de marketing por email mais padrão – a automação do MailChimp. Isso ajudará você a acompanhar (leia: não faça spam) os usuários, se necessário.

Você pode testar como esta conta de avaliação de back-end funciona para um usuário aqui.

Alguns pequenos provedores de WordPress adotam essa estratégia de testes gratuitos com um pouco de sal: e se o cliente em potencial não gostar do produto ou não atender às suas necessidades, para que não o compre? Essa preocupação pode realmente ser uma ótima notícia para o seu negócio. Com uma avaliação demo, você pode evitar reembolsos injustificados ou feedback negativo e provar que seu produto é realmente tão bom “quanto anunciado”.

Além disso, nesse caso, você pode ter chances maiores de converter um cliente em um cliente fiel, capaz de ajudá-lo honestamente a melhorar o produto a longo prazo.

Não adivinhe qual é a melhor opção para um cliente – permita que ele modele seu produto de acordo com suas necessidades.

Conclusões

Garantia de devolução do dinheiro, testes gratuitos e demonstrações são as estratégias de marketing promissoras que todas as grandes e pequenas marcas comerciais do WordPress devem seguir. Isso ajuda a fortalecer sua marca aos olhos dos consumidores e a criar relacionamentos entre os criadores do WordPress e seus clientes.

As estratégias que descrevemos não são necessárias ou perfeitas para todas as lojas ou produtos de comércio eletrônico. Você terá que fazer sua própria pesquisa e testes de mercado para determinar qual é o melhor para você. Considere as recomendações descritas como variantes para suas futuras experiências de marketing.

Felizmente, esse artigo foi útil para aqueles que refletem apenas sobre o uso de alguma dessas estratégias ou já fizeram amizade com elas. A propósito, você tem alguma experiência para compartilhar sobre o assunto? Mais dicas, ou talvez uma pergunta? Deixe-nos um comentário!

Jeffrey Wilson Administrator
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