Soluções simples para criar uma base de conhecimento do WordPress

Uma base de conhecimento abrangente pode fazer muito para melhorar seus negócios, tanto internamente quanto como parte vital de seus esforços de atendimento ao cliente. No entanto, se você está pensando em adicionar um ao seu site, pode ficar um pouco impressionado com o possível cliente em potencial.


Graças à infinidade de benefícios que uma base de conhecimento fornece, existem muitas soluções disponíveis que podem ajudá-lo. Essas ferramentas permitem criar uma fonte extensa e organizada de informações para a sua empresa (e talvez até mesmo para toda a indústria). Além disso, os melhores colocam você em funcionamento rapidamente.

Neste artigo, falaremos sobre por que uma base de conhecimento pode ser importante para o seu site WordPress. Em seguida, abordaremos nossas soluções favoritas e discutiremos o que cada uma faz melhor. Vamos começar!

Por que uma base de conhecimento é uma adição valiosa ao seu site

A base de conhecimento do HubSpot

o Base de conhecimento do HubSpot inclui perguntas frequentes, guias do usuário, documentação do produto e muito mais.

Uma base de conhecimento é um recurso que fornece aos visitantes, clientes e clientes de seu site informações sobre seus negócios e ofertas. Você provavelmente conhece alguns formatos populares usados ​​como bases de conhecimento, como perguntas frequentes e wikis.

Se você administra uma empresa, manter uma base de conhecimento abrangente é uma excelente maneira de fornecer aos clientes as informações e o suporte de que eles precisam. No entanto, essa ferramenta oferece muitos outros benefícios para você e seu público, independentemente do tipo de site que você está executando. Por exemplo, uma base de conhecimento:

  • Reduz os custos de suporte e economiza tempo. Com mais informações disponíveis em seu site (para clientes, funcionários ou membros da comunidade), você gasta menos tempo respondendo a chamadas e e-mails de suporte.
  • Fornece suporte consistente aos visitantes. Seu público-alvo pode continuar voltando à sua base de conhecimento sempre que necessário.
  • Estabelece você como uma autoridade profissional do setor. Quanto mais informações você fornecer, mais informado você terá para as pessoas do seu setor.
  • Ajuda a classificar mais alto nos mecanismos de pesquisa. Ao responder a perguntas do setor em seu site, você pode melhorar sua classificação graças a todo esse conteúdo valioso.

As bases de conhecimento podem funcionar como um recurso útil para seus clientes, leitores de blog ou qualquer público que você atenda. Além disso, eles podem ser uma maneira útil de compartilhar informações internamente com membros da equipe e associados. Se você estiver interessado em construir uma base de conhecimento externa ou interna (ou ambas!), Vamos explorar algumas soluções que facilitarão o trabalho.

Agora que você entende melhor o valor que uma base de conhecimento oferece, vamos dar uma olhada em cinco soluções simples mas poderosas que você pode começar a usar no seu site WordPress agora mesmo.

1. WP Knowledgebase (Grátis)

O plugin WP Knowledgebase

O WP Knowledgebase é um plug-in fácil de usar que fornece funcionalidade, flexibilidade e personalização. Se você está procurando um tipo tradicional de solução, a WP Knowledgebase é sua resposta!

Quando se trata de simplicidade, este plugin é uma excelente opção. Oferece muito em termos de conveniência – incluindo texto preditivo e migalhas de pão integradas – facilitando a configuração e o uso da sua base de conhecimento. Além disso, você pode personalizar sua apresentação, incorporar (ou desativar) comentários do usuário e até usar um construtor de arrastar e soltar para uma organização simples do artigo.

Talvez uma das melhores coisas sobre este plugin seja 100% gratuita, para que você possa instalá-lo no seu site WordPress e começar a usá-lo imediatamente.

2. KnowAll

O tema WordPress KnowAll

KnowAll é um tema de base de conhecimento premium desenvolvido por HeroThemes, e apresenta uma aparência limpa e coesa. Este tema é uma ótima opção para quem procura uma solução abrangente de base de conhecimento para seu site ou loja de comércio eletrônico.

Com o KnowAll, você pode transformar seu site em uma poderosa base de conhecimento que fornece artigos em destaque, respostas a perguntas frequentes e sugestões de conteúdo relacionadas. Há também um recurso de pesquisa flexível que simplifica os visitantes a encontrar o que precisam. Além disso, você pode acompanhar até que ponto seus artigos são úteis, por meio de análises e comentários sobre artigos.

O custo desse tema all-in-one é de US $ 149, que inclui um ano de atualizações e suporte premium. O KnowAll também incorpora os próprios Base de conhecimento heróica plugin, para funcionalidade mais extensa.

3. Yada Wiki (grátis)

O plugin Yada Wiki WordPress

Como o nome sugere, o Yada Wiki é um plug-in no estilo wiki que permite criar uma base de conhecimento cheia de links interconectados e artigos completos. Depois que esse recurso estiver disponível, você poderá facilmente consultar seus clientes e clientes para obter respostas a todas as suas perguntas.

Além disso, o Yada Wiki fornece praticamente todas as ferramentas necessárias para criar uma base de conhecimento abrangente e fácil de navegar pelos usuários. Você pode adicionar postagens da wiki e mantê-las em uma seção separada do seu site, ou usar o layout da wiki em todo o site.

O melhor de tudo é que o Yada Wiki é totalmente gratuito. Não há complementos ou extensões premium, o que reforça ainda mais a simplicidade deste plug-in.

4. Perguntas frequentes finais (Freemium)

O plugin Ultimate FAQ para WordPress

O Ultimate FAQ é um plug-in de perguntas e respostas que visa facilitar aos visitantes do site aprender mais sobre seu conteúdo, produtos e outras ofertas.

Com uma variedade de opções de estilo e um código de acesso que permite adicionar perguntas frequentes em quase qualquer lugar do seu site, não há limite para o que você pode obter com este plug-in. De fato, o Ultimate FAQ se integra ao WooCommerce, para que você possa adicionar FAQs diretamente às páginas do produto!

O plugin base, oferecido pelo diretório de plugins do WordPress, é gratuito. No entanto, um Prêmio A atualização fornece outras opções de estilo, perguntas frequentes enviadas pelo usuário e muito mais em termos de funcionalidade.

5. Base plana (US $ 49)

O tema WordPress Flatbase

Informações e DownloadVer demonstração

Flatbase é outro tema WordPress da base de conhecimento que permite transformar seu site em uma fonte de informações para visitantes e clientes.

Além de permitir a criação de uma base de conhecimento abrangente, o Flatbase também ajuda a incorporar uma FAQ no seu site. Além disso, você pode adicionar um fórum de suporte à comunidade, graças à compatibilidade do tema com o plug-in bbPress. Esses recursos voltados para a comunidade o tornam uma escolha sólida para os proprietários de sites com um forte número de seguidores.

A licença de site único custa US $ 49, e isso inclui atualizações futuras e seis meses de suporte. Para estender o suporte a um ano, você pode pagar uma taxa adicional.

6. HelpieWP

Helpie - Plugin da Base de Conhecimento WordPress | Wiki

O HelpieWP é o seu plug-in obrigatório, se você precisar armazenar, organizar e aprender o máximo do seu sistema de conhecimento. O plugin é ótimo para:

  • Sites que precisam de documentação
  • Sites WooCommerce
  • Sites com área de clientes / membros e
  • Para criar sites wiki

Se você estiver construindo uma base de conhecimento séria, a pesquisa é a ferramenta mais importante para sua base de conhecimento. Uma pesquisa poderosa facilita para os usuários encontrar as informações mais relevantes de um vasto armazém de conhecimento. É por isso que com HelpieWP, os desenvolvedores criaram uma ferramenta de pesquisa completamente nova para incorporar todas as qualidades que tornam a pesquisa poderosa e simples de usar:

  • Priorização e ponderação de conteúdo
  • Correspondência parcial de palavras-chave
  • Velocidade de pesquisa ao vivo

O HelpieWP permite criar uma poderosa base de conhecimento com Insights dinâmicos para seus usuários. Isso ajuda a reduzir os tíquetes de suporte ao cliente, identificar áreas problemáticas na documentação e melhorar seu Índice de Felicidade do Usuário.

Você pode usar os recursos de edição de front-end, incluindo a restrição do recurso de edição de front-end para determinadas funções de usuário (digamos Autores, Editores e Administradores) e usar o HelpieWP como um sistema wiki completo. Existem inúmeras maneiras de usar esse recurso para aprimorar a experiência dos usuários.

O recurso de índice automático gera links de navegação na página para os títulos que você usa no seu artigo. Isso é incrivelmente útil se você tiver um longo conteúdo que precisa ser organizado adequadamente e navegado facilmente.

O HelpieWP funciona com todos os principais temas e plugins. Sim, mesmo esses criadores de páginas. E é mais importante saber que a equipe do HelpieWP fornece suporte premium a todos os seus usuários.

7. MinervaKB

Base de Conhecimento MinervaKB para WordPress

Informações e DownloadVer demonstração

O MinervaKB é um plug-in da base de conhecimento do WordPress que pode realmente facilitar sua vida de suporte. Desde a pesquisa ao vivo até o feedback dos artigos, possui todos os recursos que ajudarão seus clientes a resolver seus problemas rapidamente. Reduzindo o tempo e o dinheiro gastos no suporte a seus clientes. E se você quer melhorar sua base de conhecimento diariamente, o painel de análise, os comentários e as classificações dos artigos ajudarão. Ele até se integra ao Google Analytics, permitindo que você use suas ferramentas favoritas para verificar seu status de kb.

Outra grande vantagem é o uso de um plugin vs tema, que permite usá-lo no domínio principal do site. Isso, no entanto, vem com um desafio. O plugin precisa se integrar perfeitamente a qualquer tema, tanto no design quanto na funcionalidade. O MinervaKB resolve isso oferecendo vários projetos de pesquisa predefinidos, além de toneladas de opções flexíveis. Combine isso com códigos de acesso para elementos e um construtor de páginas fácil de usar – você está pronto para começar!

Enquanto o MinervaKB oferece muitos dos recursos premium oferecidos pelas soluções de assistência técnica SaaS, sem taxas mensais. Além disso, o preço é bastante acessível para a quantidade de opções disponíveis. E como é construído sobre o WordPress, você obtém a melhor solução de edição de conteúdo pronta para usar, usada por milhões em todo o mundo.

8. FAQ heroico

Gerenciamento heroico de perguntas frequentes

Heroic FAQs é um plugin do WordPress que permite adicionar uma seção de perguntas frequentes ao seu site. Ele contém muitos recursos que tornam o gerenciamento de perguntas frequentes em seu site rápido e fácil. O construtor de perguntas frequentes usa uma interface de arrastar e soltar para uma configuração fácil das perguntas frequentes. O inovador construtor de perguntas frequentes é uma nova visão sobre o gerenciamento de perguntas frequentes, permitindo criar, gerenciar e editar várias perguntas e respostas em apenas uma tela. Fora da caixa, ele vem com 5 estilos pré-configurados e potencial ilimitado de personalização, para combinar com qualquer aparência ou marca do site. Este plug-in ajuda a reduzir o tempo gasto respondendo a perguntas comuns dos clientes, aumentando a confiança em seu serviço e melhorando a capacidade de descoberta do seu site. Isso deixará você com mais tempo para se concentrar nos seus negócios.

Para os empresários, as Perguntas frequentes heroicas podem ajudar a aumentar a satisfação do cliente e comunicar respostas a perguntas comuns de maneira elegante. O plug-in apresenta várias opções para a apresentação de perguntas frequentes, incluindo uma escolha de ícones e cores ilimitadas. As perguntas frequentes podem ser agrupadas e exibidas em vários locais do site, reduzindo a necessidade de editar muito conteúdo quando você deseja atualizar ou alterar uma pergunta frequente..

Com apenas um ingresso de venda ou suporte salvo, as Perguntas Freqüentes Heroicas podem se pagar. Se você não está absolutamente convencido, o HeroThemes oferece uma garantia de devolução do dinheiro em 30 dias em todas as compras. Todos os nossos clientes heroicos se beneficiam de nossa equipe de suporte dedicada, oferecendo suporte individualizado e sempre que você precisar. As FAQs heroicas estão disponíveis com três preços, dependendo do número de sites e do nível de suporte necessário.


Adicionar uma base de conhecimento ao seu site pode ser proveitoso para os seus negócios. Ao compartilhar seu conhecimento com seus clientes e associados, você pode estabelecer-se como uma autoridade e uma fonte de informações essencial.

Nesta postagem, discutimos o valor que uma base de conhecimento pode oferecer a muitos tipos de sites. Também destacamos algumas das principais soluções da base de conhecimento e seus principais recursos. Qual dessas soluções lhe interessa mais e por quê? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo!

Jeffrey Wilson Administrator
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