Como melhorar a reputação do seu site WordPress agora mesmo

O sucesso geral do seu site pode depender completamente de as pessoas censurarem você ou não com críticas e comentários ruins. Embora a empresa média não tenha milhares de críticas ruins do Yelp, vimos muitas vezes como a resposta incorreta ao feedback pode causar problemas à sua reputação futura.


No geral, a internet não é um lugar para se envergonhar de quão bom é o seu negócio. Caso contrário, as pessoas que ficarem descontentes com o seu negócio serão mais altas do que você.

Não é fácil criar uma ótima reputação, mas com um pouco de trabalho, você pode fazê-lo. E mostraremos como começar hoje.

1. Responder a todas as críticas / comentários sobre sua marca

Os usuários fazem comentários sobre seu site, marca e empresa em toda a Internet. Ignorar esses comentários e críticas apenas faz parecer que você não está interessado em comentários.

Atualmente, os melhores lugares para procurar menções à sua marca incluem:

  • Alertas do Google (pesquisando artigos e resenhas em toda a internet)
  • Twitter (pesquisando em todo o Twitter e analisando comentários em sua própria página)
  • Facebook (principalmente para comentários em sua própria página)
  • Yelp (Isso é extremamente importante se você administra uma empresa local)

As análises de blogs podem ser feitas de qualquer maneira, mas ter um programa de afiliados ou de referência (veja abaixo) pode melhorar suas chances de obter boas análises por escrito. No entanto, classificações e avaliações em lugares como Google e Yelp acontecem com mais frequência quando as pessoas ficam loucas.

Se você vir um comentário marcado no seu blog ou uma crítica contundente no Yelp, responda sempre com esta fórmula:

  • Peça desculpas pelo inconveniente
  • Agradeça a eles pela preocupação
  • Corrija o problema (com cupons ou brindes)

Este método mostra a todos no futuro que você é uma empresa razoável. Provavelmente, o revisor será visto como a porca.

2. Torne extremamente fácil para bons clientes escrever comentários / comentários

Incentivos e funis de mensagens adequados são enormes aqui. O mesmo vale para o tempo. Por exemplo, talvez você seja um corretor de imóveis e gostaria que seus clientes anteriores escrevessem boas críticas em sua página do Google Business.

É essencial enviar um e-mail apenas alguns dias após a conclusão do trabalho. Dessa forma, eles não esquecerão. Deve haver um link para a página de revisão, impossibilitando a bagunça. Além disso, é bom incluir instruções e uma carta personalizada para que eles se sintam obrigados a escrever uma resenha.

Os incentivos também são úteis desde que você não esteja dizendo a eles que eles devem escrever uma boa crítica.

Uma maneira fácil de garantir que você nunca esqueça de acompanhar os clientes é usando um plug-in. Se você instalar uma extensão de comércio eletrônico, como os Lembretes por e-mail do WooCommerce, poderá automatizar facilmente seus lembretes de revisão aos clientes para acumular essas 5 estrelas!

3. Torne-se uma autoridade na comunidade, on-line e off-line

Você pode estar dizendo: “Leva algum tempo para estabelecer um blog de autoridade ou uma voz do fórum on-line”.

No entanto, simplesmente chegar a uma feira, distribuir cartões e mostrar que você gostaria de ser uma parte ativa da comunidade é algo que você pode fazer em um fim de semana.

Portanto, conclua uma pesquisa rápida no Google para localizar as funções do setor em sua área. Se alguém estiver chegando, imprima alguns cartões de visita e pronto! Caso contrário, encontre um fórum on-line relacionado, apresente-se e comece a responder e fazer perguntas.

4. Exiba clientes / clientes anteriores e por que eles amam você

De depoimentos a logotipos de terceiros de clientes anteriores, estabelecer que você trabalhou com outras empresas (clientes potencialmente conhecidos) é um grande impulso para qualquer negócio on-line.

Dependendo do tema do WordPress que você está usando, adicionar uma vitrine de cliente pode ser tão fácil e inserir um novo módulo. Com o tema Total, você pode escolher entre grades de imagens, carrosséis e controles deslizantes, que podem ser facilmente inseridos e personalizados em qualquer layout de página (há até uma página de imprensa bem organizada na Boost demo usando caixas de ícones).

5. Elogios atuais, não importa quão pequeno

Os prêmios são enormes para todas as empresas. Até muitos filmes e shows da Broadway vivem e morrem pelos prêmios que recebem. O legal dos prêmios é que eles são todos feitos por alguém. Você pode argumentar que alguns são mais confiáveis ​​do que outros, mas clientes e clientes gostam de ver que você é pelo menos reconhecido por algo.

Leve o prêmio de qualidade inicial da J.D. Power and Associates para a indústria automobilística. A organização distribui o prêmio após medir os problemas nos primeiros 90 dias de propriedade. Muitas pessoas vêem isso como uma piada (já que 90 dias são um período de tempo tão curto para comprar um carro). No entanto, todo vencedor do prêmio elogia a vitória como um louco. Como deveriam, uma vez que isso deve melhorar sua reputação.

6. Ofereça todos os métodos de contato possíveis

Deixe seus clientes ligar, conversar, enviar e-mail ou enviar um pombo-correio, se possível. É compreensível quando algumas empresas on-line não conseguem lidar com telefonemas. Mas você deve pelo menos considerar um painel de bate-papo para interações rápidas.

Novamente, os plug-ins são uma ótima maneira de adicionar funcionalidades extras ao seu site. Gostamos do Formulário de contato 7 e do WPForms para criar um formulário de contato personalizado. Ou você pode tentar um desses plugins de bate-papo ao vivo recomendados para poder interagir com sua clientela em tempo real.

7. Permitir acesso fácil à impressão fina

Isso depende do tipo de empresa que você está administrando. Se você tem um site de comércio eletrônico, esse ponto é particularmente importante, considerando o número de páginas que você dedicará a imprimir.

Por exemplo, pode ser necessário escrever termos de serviço e política de devolução. Ambos são ignorados pela maioria dos clientes, mas alguns só farão compras quando virem os dois. Portanto, inclua links claros no rodapé para facilitar o acesso.

8. Ao vincular, vá para as páginas de destino

Você está vendendo produtos ou serviços através do Google Ads? Você tem uma página no Facebook com um link para certos novos itens em seu site?

Esteja você executando um blog com um seminário on-line ou uma loja de comércio eletrônico completa com novos produtos a cada estação, as páginas de destino são conhecidas por fazer com que os clientes se sintam melhor e comprem mais com você. A Best Buy construiu uma sólida reputação nas páginas de destino, mostrando aos clientes diretamente os produtos certos quando eles clicam no Google Ads.

Não sabe por onde começar? Confira nosso guia completo sobre como criar páginas de destino com o WordPress. Abordamos três maneiras de criar sua página de destino usando temas, plug-ins ou código personalizado.

9. Faça da segurança uma prioridade constante

Se os usuários não virem um certificado SSL em um site de comércio eletrônico, eles têm fortes motivos para sair sem voltar. O mesmo vale para muitos comentários de spam em seu blog. Isso apenas faz parecer que você não se importa com quem vem ao seu site.

Do spam à atualização de plugins, temas e WordPress, a segurança desempenha um papel importante na maneira como as pessoas veem sua reputação online. Embora você tenha apenas alguns sinais de confiança do WordPress para mostrar que seu site é seguro (como o McAfee Secure), é seu trabalho cobrir tudo na frente e no back-end.

10. Escrevendo o objetivo do seu site na parede e aderindo a ele

Sua marca tem uma declaração de missão? Você estabeleceu um conjunto de regras que o tornam único? Caso contrário, é hora de colocar a caneta no papel. Por quê? Porque em algum momento as pessoas verão sua empresa como tendo um propósito. Mas se o objetivo não for consistente, ninguém confiará em você no futuro.

Por exemplo, a Zappos se destacou ao fornecer remessa rápida e ocasionalmente surpresa durante a noite para alguns clientes. No entanto, se alguns clientes recebessem remessas médias ou lentas, pensariam: “Ah, eu pensei que esse era o objetivo de fazer compras na Zappos” e nunca mais comprariam lá novamente.

Em resumo, anuncie sua singularidade e cumpra as promessas que você faz.

11. Permita que as pessoas explorem mais sobre sua empresa por meio de links de mídia social

Uma coisa é criar contas de mídia social, mas outra é apresentar esses links no seu site.

Por quê? Como as contas de mídia social permitem uma maior exploração de uma empresa.

As contas sociais oferecem uma visão mais pessoal da sua marca. Os clientes podem ver pessoas trabalhando, atividades e eventos divertidos, esforços sociais e muito mais. Temos guias no WPExplorer que cobrem o Instagram para comércio eletrônico, SnapChat e WordPress, Aumentando seguidores sociais e muito mais. Dê uma olhada e comece a criar seus seguintes.

12. Pense em prêmios e afiliados por indicação

Uma coisa é certa. Se for mais provável que outras pessoas sejam recompensadas por falar bem sobre sua empresa, mais referências você receberá. O interessante de um programa afiliado ou de referência é que ambos levam apenas alguns instantes para configurar com o plug-in WordPress certo. Existem muitos plugins incríveis de afiliados para WordPress, mas um dos nossos favoritos é o AffiliateWP.

Depois disso, você pode começar a distribuir comissões para pessoas que revisam ou recomendam sua empresa. Não é uma garantia de que você receberá boas críticas, mas certamente aumenta suas chances.

Mais dicas sobre a reputação do site?

Algumas das melhores maneiras de melhorar a reputação do seu site agora podem ser feitas dentro de uma hora ou mais. Se você tiver alguma dúvida ou sugestão sobre as dicas de reputação do seu site, informe-nos nos comentários abaixo.

Jeffrey Wilson Administrator
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