Aumentar taxas de conversão

Você administra uma loja de comércio eletrônico? Ou talvez você possua um negócio de varejo físico com uma nova plataforma na Web? Ou você vende produtos ou serviços usando a Web como seu portal para comunicação com possíveis clientes?


Se sim, espero que você ache este artigo divertido e interessante. O que você poderia fazer para obter uma porcentagem maior de visitantes únicos para comprar de você? Bem, isso depende muito do tipo de indústria ou nicho. Mas há muitas coisas que você pode tentar, que praticamente em todos os nichos.

Antes de começarmos, gostaria de abordar algumas coisas sobre taxas de conversão.

  • Nem todo visitante é um cliente em potencial. Não se importe com taxas de conversão ruins.
  • Ignore o barulho, se o seu site aparecer na primeira página de um site popular, ele reduzirá suas taxas de conversão.
  • Diferentes indústrias e produtos diferentes cumprem regras diferentes. Certos produtos têm taxas de conversão mais altas que outros.

A segmentação demográfica correta pode fazer maravilhas para suas taxas de conversão gerais. Descobrir quem são seus clientes, onde estão, em que estágio da vida em que estão, é provável que acessem seu site por meio de dispositivos móveis, seus níveis de renda e grau de instrução são incrivelmente importantes para determinar o sucesso de qualquer empreendimento de comércio eletrônico e também muito útil em campanhas de marketing. 

Eu senti que seria criminoso não mencionar isso. Mas, considerando tudo, você pode fazer muito pelo seu site para aumentar as taxas de conversão do tráfego que você recebe atualmente.

Percepção de valor é tudo

Você tem uma breve janela de oportunidade para mostrar ao seu possível cliente que possui algo de valor para ajudá-lo ou a seus negócios. Se você conseguir convencer seu visitante de que ele estaria melhor com seu produto do que sem ele, contabilizando os custos que incorrem na compra do produto, você fez isso!

Não confia em mim? “As margens para o iPhone 6 e 6 Plus após os custos, montagem, teste, garantia e depreciação dos componentes variam de 56% a 59%, o que se aproxima dos iPhones anteriores. – Forbes

Iphone

Por que as pessoas estão dispostas a pagar muito mais do que o necessário para criar um telefone? – Credibilidade e aceitação social, pelo menos neste caso. Mas sua empresa não tem o valor da marca da Apple. Por isso, precisamos trabalhar para garantir que transmitimos informações sobre seu produto com rapidez e eficácia.

Uma excelente imagem e cópia do produto é o primeiro passo crucial na sua proposta de valor

Você precisa trabalhar no fornecimento de excelentes imagens e cópias de produtos. Várias imagens de diferentes ângulos, com iluminação e fundo adequados, de preferência com zoom. Cópias do produto com informações completas sobre os produtos, mas concisas.

Não importa o que você está vendendo, fraldas ou telefones celulares de última geração, sua capacidade de comunicar o valor fornecido pelo seu produto é tudo. Se você não conseguir fazer isso efetivamente, o resto é apenas acadêmico. Sua empresa não será muito importante se você não realizar vendas. E você nunca o fará, se falhar consistentemente no teste de proposição de valor de um cliente em potencial.

Depois de provar a um cliente em potencial que seu produto tem algo de valor a oferecer, você terá uma chance. Como você pode fazer isso? Crie uma loja online melhor. Existem muitos ótimos temas WordPress com o bonito WooCommerce ou outra loja de comércio eletrônico integrada.

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Um dos nossos favoritos é o Chic, uma loja e blog moderno e elegante, perfeito para a exibição de produtos e blogs sobre o setor relacionado (Venda de maquiagem? Adicione tutoriais de maquiagem usando seus produtos no seu blog. Venda de uma linha de camisetas? Blog sobre estilo pessoal e tendências… como suas camisetas. Você entendeu).

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Outra ótima opção é o tema Varejista mais vendido. Se você possui uma linha de produtos mais diversificada, o Varejista inclui vários sites úteis e modelos de página de produtos para ajudá-lo a começar a mostrar tudo o que você tem a oferecer. É claro que existem vários outros temas para escolher e, depois de encontrar o que melhor representa seus produtos on-line, é hora de fazer algumas adições ao seu site..

O que você também precisa

Depois que um cliente descobre que há um produto que ele ou ela pode gostar, há muito mais etapas entre gostar e clicar no botão de compra final e concluir a compra.

Gateways de pagamento

Ainda há muita gente preocupada em entregar os detalhes do cartão de crédito pela Internet. Você deseja garantir que as pessoas tenham todos os métodos de pagamento possíveis em diferentes gateways de pagamento, na maior quantidade possível de moedas. 

Você também deve garantir que não pague grande parte de sua receita em taxas de transição para diferentes gateways. Os sites que oferecem um gateway de pagamento com cartão de crédito e o PayPal tendem a ter uma taxa de conversão mais alta do que os sites que oferecem apenas uma dessas opções.

Se você estiver usando o WooCommerce, as opções para cheque, transferência bancária, pagamento na entrega e pagamentos padrão do PayPal são padrão. Mas talvez você queira aceitar pagamentos com cartão de crédito via Stripe, Authorize.net ou PayPal Pro. Usando Easy Digital Downloads? Confira a página de extensões para encontrar complementos para os gateways solicitados pelos clientes. Existem centenas de plugins gratuitos e premium para adicionar mais gateways de pagamento à sua loja, independentemente da plataforma de comércio eletrônico que você estiver usando.

Velocidade do site e UX

A velocidade do site é absolutamente crucial para todo site, cada segundo conta. Sites lentos com tempos de carregamento longos afetam significativamente seus resultados financeiros – um atraso de um segundo pode levar sua taxa de conversão caiu 7%.  Uma experiência ruim do usuário significa que você não terá pessoas que permanecem no seu site por muito tempo e isso se traduz em menos renda. Temos vários ótimos artigos sobre como acelerar o WordPress, mas aqui estão alguns para você começar:

  • Melhore a velocidade de carregamento do seu site WordPress com armazenamento em cache
  • 5 ferramentas para testar o desempenho e a velocidade do site WordPress
  • Plugins gratuitos para acelerar o seu site WordPress

Um site ágil e bons recursos de navegação tornarão qualquer site, especialmente sites de comércio eletrônico, muito melhor. Um redesenho pode custar um pouco, um design ruim pode custar tudo. Não sabe por onde começar? Tente usar um plug-in de mapeamento de calor para ver onde os clientes estão clicando e comece a aprimorar seu design para orientar os visitantes para onde você deseja que eles cliquem.

Marketing de email

Continua sendo um método muito eficiente para levar os clientes de volta ao site que compram coisas. Você recebeu o ID de e-mail de uma pessoa porque provavelmente já fez compras no seu site antes, pois elas têm uma propensão muito maior a comprar no seu site.

As taxas de conversão de e-mail são definitivamente melhores que as sociais e de pesquisa. Use o email marketing para aumentar seus volumes de vendas e aumentar a conversão de vendas. Uma das melhores maneiras de aumentar sua lista de e-mails é usando plug-ins. Algumas pessoas podem não gostar delas, mas as opt-ins são uma maneira comprovada de aumentar os inscritos.

Bloom: Visualização ao vivo

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O Bloom é um dos plugins de aumento de conversão mais populares no mercado no momento, por um bom motivo. É fácil de instalar, personalizar e implementar para praticamente qualquer usuário. Existem vários modelos, opções de layout, fontes e até mesmo rastreamento interno para ajudar você a criar a melhor opção possível para o seu site.

Plug-in do Popup Maker

Procurando uma opção gratuita? Tentar Criador de pop-up. Mesmo sendo gratuito, este plug-in vem com vários recursos para personalização (basta enviar seus próprios temas de inscrição), segmentação por conteúdo, pop-ups responsivos e muito mais.

Classificação e comentários de produtos

70% das pessoas consultam uma revisão ou uma classificação antes de fazer uma compra e as avaliações dos clientes aumentam a conversão de produtos em até 74%, você pode ler mais no PeopleClaim. Ratings & reviews é uma verificação automática do sistema e de seus players. É a beleza do livre mercado em ação. Bons produtos são vendidos mais, produtos ruins desaparecem.

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Muitos dos temas comerciais e polivalentes, como o Total, já incluem depoimentos de clientes como um tipo de postagem personalizada. Ou, se você estiver usando o WooCommerce, as avaliações e críticas dos clientes serão incorporadas (elas devem estar ativadas por padrão). Mas se o seu tema não tem depoimentos que você gosta, dê uma olhada nesses plugins de depoimentos fáceis para WordPress e também em nossos plugins de avaliação e avaliação favoritos.

Informações sobre o andamento do carrinho e abandono do combate

Os rastreadores de progresso são úteis, informam um cliente no processo de compra – há um número específico de etapas restantes no processo de compra. Quanto menor, melhor: ninguém gosta de gastar mais tempo do que o necessário, verificando seu carrinho e fazendo pagamentos.

Quase dois terços de todos os carros são abandonados devido a razões como custos de entrega e tempo necessário para a entrega. Recuperar carrinhos abandonados e reduzir as taxas de abandono de carrinho são um tópico em si. O artigo de Kevin Gold sobre o Search Marketing Standard é muito útil para ajudar você a descobrir como reduzir as taxas de abandono de carrinho.

woocommerce-recuperar-abandonado-carrinho

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Novamente, a resposta está em um plugin. O WooCommerce e o Easy Digital Downloads possuem plugins de carrinho abandonados incríveis que você pode implementar para acompanhar clientes que adicionam produtos ao carrinho, mas não compram. Nos dois casos, o plug-in envia um e-mail aos compradores em potencial para lembrá-los do que está faltando (e você pode até incluir códigos de cupom para atraí-los).

Adicionar credibilidade

A segurança é boa, garantindo que seus compradores saibam que você investe no melhor processo de segurança. As pessoas querem se sentir seguras quando entregam dinheiro via internet. Alguns carimbos de aprovação (visíveis nas transações, telas pré-transação e rodapés do site) das agências de classificação de negócios e líderes em segurança da Internet são muito úteis para aumentar a credibilidade do seu site.

Outra maneira de mostrar sua credibilidade é com um certificado SSL. Isso é obrigatório se você tiver uma loja online. Mas mesmo que você esteja apenas promovendo um produto, ver esse pequeno símbolo de cadeado na barra de navegação é um enorme incentivo à confiança de clientes em potencial e por apenas US $ 7,88 da NameCheap (ou outra empresa de domínio), é um investimento valioso.

Sistemas de suporte e devoluções

Perguntas frequentes, bate-papos ao vivo, suporte 24 * 7 por telefone e por e-mail são uma necessidade absoluta, se você quiser competir com os melhores do negócio de comércio eletrônico. Se o seu site for relativamente menor e você não puder pagar a equipe extra, talvez seja necessário um sistema de FAQs associado a um mecanismo de ticket de suporte. Na verdade, acabamos de falar sobre como configurar um helpdesk com o WordPress e compartilhar alguns temas impressionantes com você (você pode até adicionar seu helpdesk ao seu site atual, se você tiver recursos de vários sites do WordPress).

Uma pesquisa da BoldSoft revelou que 63% dos entrevistados que tiveram um bate-papo ao vivo relataram que provavelmente retornariam ao site, 62% estavam bastante certos de que provavelmente comprariam no site novamente e 38% dos entrevistados concluíram as compras durante um bate-papo ao vivo em andamento. Portanto, se você não deseja configurar um suporte técnico separado, pode ativar os plug-ins de bate-papo ao vivo.

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De longe, um dos melhores plugins de bate-papo ao vivo é o Live Chat for WordPress (conveniente, hein). O que torna essa uma ótima opção para qualquer empresa de pequeno porte é o fato de ser um plug-in (ao contrário de um serviço), para que não haja custos recorrentes mensais para usá-lo. Basta instalar, personalizar sua aparência e permitir que seu console de bate-papo comece a ajudar os clientes.

Processo / Opção de Registro

A coleta de um ID de e-mail é uma ótima idéia, mas nunca force as pessoas a se registrarem no seu site. Se você pode fazer isso para que as pessoas possam comprar sem se registrar, faça-o. Mas sempre ofereça registro como uma opção. Torne o processo de registro o mais fácil e indolor possível.

Adicionar logins sociais ao WordPress é outra ótima idéia. Você também receberá muitas informações sobre seu usuário, que serão úteis em futuros esforços de marketing.. 26% dos usuários abandonaria um carrinho depois de adicionar produtos, se você tentar impor o registro obrigatório.

login social do userpro

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O UserPro é provavelmente a opção mais conhecida nesse campo. Com 6 opções populares de login em mídias sociais, a capacidade de sincronizar com outros plugins populares como WooCommerce e bbPress, distintivos e conquistas do usuário (ótimos para homenagear seus melhores clientes ou revisores frequentes), integração de boletins e toneladas de opções de personalização, não é de admirar que este plug-in tem mais de 10k de vendas.

Excelentes mecanismos de pesquisa e filtro

As pessoas que compram pela Internet têm muitas opções. Os usuários que usam a pesquisa no site têm 5 a 6 vezes mais chances de fazer uma compra. Se o seu site for grande, pesado e difícil de navegar, mesmo com bons recursos de navegação, é altamente desejável um recurso avançado de pesquisa interna com um mecanismo de filtro eficaz, considerando o tamanho do catálogo de ofertas de produtos de sites de comércio eletrônico típicos.

SearchWP

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O plugin favorito para o trabalho é o SearchWP. Você realmente não encontrará um plug-in de pesquisa avançada melhor por aí. As configurações detalhadas ajudarão você a ajudar seus clientes. Se você deve optar por uma opção gratuita, Relevanssi é um bom começo (mas realmente não pode ser comparado ao SearchWP).

Envio Grátis

Entrega gratuita sempre ganha pontos com o usuário. Se você não puder oferecer entrega gratuita para todos, pelo menos ofereça-a aos seus melhores clientes ou pessoas que compram mais de um valor monetário específico de uma só vez. O WooCommerce ainda possui uma função integrada para cupons. Por que não criar um desconto de envio gratuito para compras acima de um determinado valor (porque, para ser sincero, quem não é tentado por um cupom de envio grátis).

Se você não oferecer frete grátis, torne óbvio assim que alguém adicionar um produto ao carrinho, atrasar a introdução de novos custos não será um bom presságio a seu favor. 61% dos clientes são pelo menos “um pouco propensos” a cancelar sua compra se o frete grátis não for oferecido.

Botões de chamada para ação

Um simples bem colocado botão de chamada para ação pode enviar suas taxas de conversão através do telhado! Confira este caso de Nature Air onde em um CTA aumentou a conversão em 591%. E adivinha? Se você estiver usando o Total (ou qualquer um dos outros temas da Web que acompanham o criador de páginas de arrastar e soltar do Visual Composer), há um modelo de chamada à ação incorporado. Adicione-o estrategicamente às páginas inicial e do produto para atrair a atenção dos leitores.

Visitantes recorrentes

Os visitantes que retornam são muito mais fáceis de converter do que os visitantes da primeira vez, na verdade seis vezes mais fáceis. Seus visitantes de retorno e visitantes de primeira viagem são significativamente diferentes, então trate-os de maneira diferente. Tente personalizar a experiência dos visitantes que retornam. Novamente, os códigos de cupom fazem maravilhas. Talvez você possa personalizar sua fatura do cliente WooCommerce para incluir um desconto especial na compra de devolução.

E muito mais!

Você pode empregar ofertas promocionais, otimizar para comércio eletrônico móvel e assim por diante. O número de ações que você pode fazer para aumentar o volume de conversões e vendas é interminável. O que descrevi acima são poucas técnicas experimentadas e testadas que as empresas de comércio eletrônico normalmente utilizam.

Algumas das técnicas mencionadas podem funcionar melhor que outras para você, mas você conhece sua base de clientes. Ou, no mínimo, você os conhecerá ao implementar algumas das etapas acima. Experimente uma combinação dos truques apresentados em conjunto com marketing eficaz e uma reavaliação consistente do seu site – isso pode tornar seu site muito melhor e os clientes tomarão nota!

Over To You

Sempre experimente coisas novas no comércio eletrônico. O que funciona para outra pessoa pode não funcionar para você. Deixe-nos saber qual é a sua estratégia, o que funcionou ou o que não funcionou. Gostaríamos de compartilhar algumas de suas dicas com nossos outros leitores. Saúde ��

Jeffrey Wilson Administrator
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